"Stav muže jsem odhadla špatně, lituji toho. Přestože neměl viditelná zranění, jeho žena v telefonátu uvedla příznaky bezvědomí. Zmátla mě její věta, že se strašně opil," řekla MF DNES třicetiletá operátorka dispečinku pražské záchranné služby Barbora Pavičevičová.
Kvůli pochybení na tísňové lince 155 musí odejít.
Muž, ke kterému přijela sanitka do Strašnic 2. října po devatenácti hodinách od prvního telefonátu, stále leží v nemocnici v umělém spánku a hrozí mu ochrnutí pravé strany těla. Krvácel do mozku a měl prasklou lebku.
Lékaři zjistili, že byl pravděpodobně přepaden a těžce zraněn při cestě domů z restaurace. Jeho dvaapadesátiletá manželka ho objevila na schodech a telefonicky kontaktovala záchrannou službu.
Pochybily dvě dispečerky po sobě
O stížnosti ženy, která chce na záchranku podat trestní oznámení, první informovala Televize Nova. Policie případ šetří pro podezření z ublížení na zdraví z nedbalosti.
"Případ, popisovaný v televizi, byl značně zjednodušen," tvrdí mluvčí záchranné služby Marek Uhlíř. "To není tak, že by paní zavolala záchranku a ta dorazila po dvaceti hodinách a čtyřech urgencích," dodává.
Telefonát přijali záchranáři 2. října čtyři minuty po třetí hodině ráno. "Žena nahlásila, že se manžel hrozně opil, že to nikdy nedělá. Ptala se, co má dělat, protože sebou hází a vyráží ze sebe hrozné zvuky," popsala Pavičevičová začátek s tím, že nebránila vyslání sanitky.
"Shodli jsme se na dispečinku na tom, že by bylo nejlepší nechat ho vyspat. Řekla jsem ženě, aby ho hlídala a případně se ozvala," podotkla operátorka. Připouští, že mohla ženu odradit od rozhodnutí přivolat si sanitku informací, že by manžel mohl skončit na záchytné stanici.
Druhý telefonát na tísňovou linku se odehrál až za pět minut půl deváté večer, tedy po sedmnácti hodinách. Tentokrát telefonoval syn, kterému se zdál zdravotní stav otce podivný. Dispečerka mu nabídla několik možných řešení. Syn poškozeného si vybral možnost kontaktovat pohotovost - ani tam však nezareagovali.
Třetí telefonát na záchranku, kdy opět volala manželka zraněného muže, "stál místo" další pracovnici dispečinku - nechovala se tak, aby situaci rychle a ke spokojenosti volajícího vyřešila.
"Přeřadili jsme ji na jiné místo, projeví se to i finančně," připustil Uhlíř s tím, že teprve při čtvrtém telefonátu si žena výslovně vyžádala sanitku vzhledem k závažnosti zdravotního stavu svého muže.
Manželka poškozeného se chce soudit
Mluvčí přiznal lidské pochybení, obdobné podle něj zaznamenali naposledy před šesti lety. "Naše bývalá operátorka dopoledne dotyčnou paní kontaktovala, protože se jí chtěla omluvit. Paní to odmítla. Nechce omluvu, chce se soudit," řekl Uhlíř.
Manželka zraněného muže nechtěla situaci komentovat. Její mobilní telefon v podvečer zvednul muž, který řekl, že je žena dost rozrušena a nechce k trestnímu oznámení na záchrannou službu nic sdělovat.
"Kontaktovali jsme právníka a už nebudeme nic říkat, nezlobte se," uvedl muž, který se tituloval jako kamarád a nechtěl se představit.
Pochybení operátorky, která u záchranné služby pracovala šest let, spočívá podle vedení v jediném: nejednala s ohledem na předpis, pro který je "prostá opilost rovna každé jiné poruše vědomí a je tedy závažným ohrožením zdraví a života". Porušení lebky se totiž podařilo odhalit až díky přístrojům v nemocnici.
"Nejdůležitější při telefonátu na linku 155 ohledně zdraví je nahlášení stavu vědomí a dýchání. To paní udělala, moje reakce byla špatná. Asi je důležité nezdůrazňovat tolik opilost, i když pán nějaké minimum požil," přemýšlí Pavičevičová.
Mluvčí: Jedná se o výjimečný případ
"Za celý telefonát nepadla jediná zmínka o poranění. Se vší pokorou k pacientovi, tohle nebyla tísňová výzva akutního ohrožení zdraví nebo života. Tohle byl telefonát bezradné manželky, která našla svého muže opilého a spícího. Takových případů je jen v Praze několik stovek každou noc," dodává mluvčí.
Co se týče dojezdových časů sanitek, později než za čtvrt hodiny dorazí záchranáři ve 3 procentech případů z osmdesáti tisíc výjezdů ročně. "V průměru přijedeme za 7,9 minuty po oznámení události náhlého ohrožení zdraví nebo života na linku 155," podotkl Uhlíř.
