Mnozí zranění byli zjevně otřeseni, vrávorali, krváceli, nicméně většina z nich byla podle zdravotníků schopna z divadla odejít po vlastních nohou. Bezprostředně po neštěstí záchranáři zabavili tři autobusy, aby mohli dopravit raněné do nemocnic, kde bylo podle BBC ošetřeno 58 lidí.
Záchranáři ošetřovali raněné na improvizovaném místě v blízkém divadle Gielgud, podle webu televize ITV se někteří dokonce dočkali ošetření v jednom z typických londýnských dvoupatrových autobusů. Na místě zasahovalo osm hasičských vozů.
V době neštěstí sedělo v hledišti asi 720 diváků. Náhle se na ně podle agentury AP začala sypat omítka a zdivo z propadlé části stropu, která s sebou strhla i část divadelních balkonů. Podle svědků si diváci zprvu mysleli, že lomoz padajícího stropu je součástí představení.
"Celý strop spadl na diváky přímo před námi," řekla BBC Amy Lecozová, která v divadle byla se svými dvěma dětmi. "Nás uchránil balkón nad námi, utekli jsme. Lidé začali křičet. Mysleli jsme, že je to voda... že je to součást představení. Popadla jsem svoje děti a běžela jsem."
V divadle se hrálo představení Podivuhodný případ se psem podle oblíbené knihy Marka Haddona. Podle očitých svědků z budovy vycházeli lidé pokrytí prachem a sutí, někteří plakali.
"Strop spadl, spousta prachu, lustr, dřeva a všechno možné spadlo na pět nebo šest řad," řekl televizi ITV jeden z diváků, celý viditelně zaprášený. "Pár lidí bylo docela těžce zraněných, ale většina lidí vyvázla v pořádku," dodal.
Asi hodinu po incidentu hasiči oznámili, že z trosek vyprostili všechny lidi. Britský premiér David Cameron následně záchranářům poděkoval za poskytnutí rychlé pomoci raněným.
"Všichni jsme zpanikařili"
Diváci si všimli i reakcí herců, kteří měli možná lepší přehled o tom, co se děje. "Viděli jsme, jak se herci dívají nad nás a ukazují prstem, vypadají zděšeně. Pak jsme viděli padající věci a dým, myslel jsem si, že je to všechno součást představení, než mě něco silně udeřilo do hlavy," řekl Martin Bowstock BBC.
"Řekl jsem si, že tu něco nehraje, a pak kolem nás všechno spadlo, a abych řekl pravdu, myslel jsem, že budeme všichni ve velkých potížích, bylo to hrozné."
Pád stropu za součást hry považoval i devětadvacetiletý Ben. "Bylo to zhruba v polovině první půlky představení, hodně to skřípalo. Mysleli jsme, že je to součást scény, byla to scéna na pobřeží, ale pak přišla obrovská rána a část střechy se zřítila. Všude byl prach, všichni byli pokrytí prachem. Ven jsme se dostali docela rychle, myslím, že všichni dost zpanikařili."
