Na letišti v Palma na Mallorce se od rána tvoří dlouhé fronty před informačními stánky. Zaměstnanci britského úřadu pro civilní letectví v žlutých reflexních vestách poskytují cestujícím informace, které jsou však i přes jejich snahu nedostatečné.
John Marszol a jeho partnerka Donna měli odletět v pondělí v půl jedenácté do skotského Glasgow. Let byl však odložen, navíc se změnilo místo přistání. Let skončí v anglickém Manchesteru.
„Z Manchesteru do Glasgow nám sice slíbili dopravu, ale už neuvedli žádné další informace,“ sdělil Marszol deníku The Guardian.
„Nevzal jsem si ani řidičský průkaz, abychom si pronajali auto na cestu zpátky,“ postěžoval si. Do pondělka si pár podle svých slov užíval příjemnou dovolenou. „Teď ale musíme řešit, kdo se postará o naše tři kočky,“ dodal Marszol.
Odloženy byly i další lety. „Dovolená byla v pořádku. Až do dnešního rána,“ řekla Wendy Hiscocksová. Podotkla, že je jí líto všech zaměstnanců cestovky, kteří přišli o práci.
„Máme strach, že nás vyhodí z hotelu. Nemáme žádné informace a ani nevíme, jestli společnost už hotelu zaplatila,“ prozradil třiašedesátiletý Mike Churcher, který je ubytován v Antalyi v Turecku.
Také další klienti jedné z největších cestovních kanceláří světa žijí v nejistotě. Bryan Ferriman se měl z řeckého ostrova Leros vrátit domů v úterý večer. Snažil se získat další informace, proto kontaktoval místní letiště e-mailem, odpověď však dosud nedostal. „Nedá se tam ani dovolat, linka je pořád obsazená,“ upozornil.
Nátlaku hotelu podlehla osmdesátiletá turistka
Desítky klientů Thomas Cook mají nepříjemnou zkušenost s tuniským hotelem Les Orangers, zaměstnanci resortu je tam totiž drželi jako rukojmí, uvedl v neděli The Daily Telegraph. Turistům bránili v odjezdu, dokud místo cestovní kanceláře nezaplatí za pobyt. Personál proto zabarikádoval východy z hotelu a klienti Thomas Cook našli pod dveřmi vzkaz, že dluží za neuhrazené účty.
Většina z nich však odmítla vydat hotelu hotovost, protože již za dovolenou zaplatili cestovní kanceláři. „Nedovolili nám jít ani do obchodu. Personál s některými hosty zacházel hrubě,“ postěžovala si Shaun Holmesová. Ochrance hotelu pomáhala v hlídání komplexu i tuniská policie, uvedl Peter Haynes, jeden z klientů Thomas Cook.
Tuzemský Neckermann zastavil prodej zájezdů, v zahraničí má stovky Čechů |
Jiní popsali, že v hotelu odpojili WiFi a odehnali řidiče, kteří přijeli, aby turisty dopravili na letiště.
Jedna osmdesátiletá Britka, která byla před časem v nemocnici, zaplatila hotelu přes dva tisíce liber (přes 58 tisíc korun), aby ji pustili ven.
„Mění se to v anarchii,“ upozornila Sarah Addisonová, která pobývala v sesterském hotelu Les Orangers. Podle ní dokonce u vchodů zapálili oheň, aby zabránili lidem v odchodu.
Thomas Cook už přestal do Les Orangers dovážet další turisty. Klientům sdělil, že sice na dovolenou odletí, ale není jasné, v jakém hotelu budou bydlet. Basil Hale řekl, že pro jeho těhotnou partnerku to byla „velmi nepříjemná a stresující situace“. „Letět do země, aniž byste tušili, kde budete pobývat se mi zdá trochu šílené,“ prohlásil.
Sedmadvacetiletá Chloe Sharpeová a stejně starý Paul Kerfoot se chystali v říjnu vzít na Kypru. Na veselku, jíž se mělo zúčastnit 50 příbuzných a přátel, šetřili dva roky. Jejich svatební koordinátor z Thomas Cook ale nyní neodpovídá na maily. „Je to velice stresující. Vypadá to, že nebudeme schopni se vzít,“ stěžuje si Sharpeová.
