MF DNES znovu vyzkoušela přístup lékařů k pacientům, zdravotníci uspěli

  5:56aktualizováno  5:56
Redaktorka MF DNES po dvou letech znovu otestovala chování lékařů a sester k pacientům. Postupně se vydala na pohotovost v pěti nemocnicích, nikde nenarazila na nevlídné chování. Podle ministryně zdravotnictví Daniely Filipiové za to mohou i poplatky, ubylo totiž pacientů a zdravotníci nemusí řešit banality.

Reportérka MF DNES při testu kolínské pohotovosti. | foto: Josef Vostárek, MF DNES

MF DNES oznámkovala pět pohotovostí –  zjišťovala, jak se chovají lékaři a sestry v Kolíně, Olomouci, Sedlčanech, Plzni a Havířově. Nejhorší známka byla dvojka. Náhoda, nebo se zdravotnictví zlepšuje?

Ministryně zdravotnictví Filipiová se spíš přiklání k druhé variantě a se svým předchůdcem Tomášem Julínkem se shoduje na tom, že za lepší chování zdravotníků mohou i poplatky.

"Peníze zaplacené v nemocnici selektují lidi, kterým doopravdy něco je. Lékaři a sestry pak mají pocit, že pacient je tam správně a neobtěžuje banalitami," domnívá se Julínek.

Reportérka MF DNES při testu kolínské pohotovosti.

Určitá selekce tu opravdu je – od ledna 2008, kdy začaly poplatky platit, ubylo na pohotovostech v průměru 37 procent lidí.

"Ale to by se zároveň dalo říct, že se chovají hůř lékaři na záchranné službě, kde se počet výjezdů kvůli poplatkům zase zvýšil," oponuje prezident České lékařské komory Milan Kubek.

Zastánci poplatků upozorňují i na to, že když lidé platí, mají pocit, že čerpají službu, a vyžadují, aby byla kvalitní. "Od zdravotníků si nenechají tolik líbit," podotýká David Marx, šéf České společnosti pro kvalitu ve zdravotnictví.

čtěte: Nároky na zdravotní péči rapidně rostou...

Lékařská komora řeší každý rok dva tisíce stížností na lékaře. Na postupné proměně v chování lékařů a sester je vidět vliv tréninků, které učí zdravotníky vycházet i s problémovými pacienty. Školení organizují přímo nemocnice, lékařská komora je zavedla před dvěma lety.

"Pacient často přichází k lékaři ve stresu. Zdravotník by s ním ale měl vyjít po dobrém, neměl by se nechat vytočit," říká Milan Kubek.

Diagnóza na chodbě

Nemocnice, jež nedosáhly na nejlepší hodnocení v testu, se dopouštějí různých prohřešků. Nejčastěji nedodržují soukromí.

Ve Fakultní nemocnici v Olomouci byly sestry k pacientům milé, na to, co jim je, se však vyptávaly přímo v čekárně. Zažila to i ministryně Filipiová: "Lékař probíral mé zdravotní problémy před plnou čekárnou. Vím, že je to nepříjemné. Nemocnice musí chtít investovat do toho, aby se pacienti cítili lépe."

Reportérka MF DNES při testu kolínské pohotovosti.

V Olomouci už problém s "diagnózami na chodbě" řeší – vybudují recepci s diskrétní zónou. V Plzni se sestra k pacientce chovala do příchodu lékařky nepříjemně.

"Sestrám už jednou bylo řečeno, že není na nich, aby se snažily pacienta odvrátit od návštěvy nemocnice," omlouvala se později za svůj personál ředitelka plzeňské fakultní nemocnice Jaroslava Kunová.

Někteří manažeři nemocnic však argumentují, že nemohou problémové sestry propustit, protože za ně nenajdou náhradu. Sester je málo, nejsou dobře placené. "To je cesta do pekel. Takový přístup nemohou dopustit, neprospívá kvalitě zdravotnictví," reagovala prezidentka České asociace sester Dana Jurásková.

Pravidla testu

Redakce vylosovala ze seznamu všech českých nemocnic čtyři: nemocnici v Kolíně, Plzni, Sedlčanech, Olomouci. Pátou – nemocnici v Havířově – k seznamu přidala záměrně. Tato nemocnice dopadla při podobném testu před dvěma lety nejhůř.

Redaktorka navštívila nemocnice v týdnu od 23. do 27. března v době od půl deváté večer (v Sedlčanech je pohotovost pouze do 21 hodin) do půlnoci. Čas byl vybrán tak, aby v nemocnici bylo co nejméně pacientů čekajících na ošetření. Na všechny pohotovosti přišla redaktorka se stejným problémem: bolí ji už tři dny břicho.

V nemocnicích se redaktorka prokázala kartičkou pojišťovny – veškerá vyšetření však po dohodě s pojišťovnou platila MF DNES. Redakce nikde nezneužila systém veřejného zdravotního pojištění. Redaktorka všude zaplatila poplatek 90 korun – zpětně i v krajské nemocnici v Kolíně.

Choval se k vám v poslední době nemocniční personál vlídně?

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 16. dubna 2009. Anketa je uzavřena.

ANO 2153

NE 596

Autoři: ,



Hlavní zprávy

Nejčtenější

Zemřela chovatelka uštknutá mambou, podle lékařů ale z jiné příčiny

Praha, 05.10.18 Mamba zelená, odchyt, Hlubočepy,

Žena, kterou v minulém týdnu uštkla mamba zelená, zemřela. Podle lékařů ale nebyl příčinou útok smrtelně jedovatého...

ODS, lidovci, ČSSD a Piráti v Brně vyšachovali ANO. Megapodraz, říká Babiš

Novou koalici v Brně budou tvořit čtyři strany, které vyšachovaly vítězné hnutí...

Povolební vyjednávání v Brně přineslo nečekaný zvrat. Zástupci ODS, lidovců, ČSSD a Pirátů společně oznámili, že...



Soud zprostil viny policistu, který zatarasil cestu ujíždějícímu motorkáři

Policisté podpořili kolegu Šimona Vaice /na snímku/, kterému hrozí trest za...

Obvodní soud pro Prahu 8 zprostil viny policistu Šimona Vaice, obviněného z těžkého zranění ujíždějícího motorkáře tím,...

Tenhle objev se vymyká všemu, říká o úspěchu českých egyptologů jejich šéf

Ředitel Českého egyptologického ústavu Miroslav Bárta.

Čeští egyptologové opět potvrdili, jak jsou mimořádně úspěšní na své koncesi v Abúsíru nedaleko Káhiry. Oznámili další...

Probuďte se, globální oteplování se utrhlo ze řetězu, varují vědci

Úbytek ledu způsobený globálním oteplováním mění i návyky mnoha zvířat.

Toto je poslední výzva, začněte jednat hned, jinak bude pozdě. Vědci z Mezivládního panelu OSN pro změnu klimatu vydali...



Další z rubriky

Pojišťovny nepočítají s krizí, nemají rezervu ani na měsíc, vyplývá z analýzy

Ilustrační snímek

Systém zdravotního pojištění není připraven na zhoršení ekonomické situace a případnou další hospodářskou krizi. Nemá...

Silné Rusko je v zájmu České republiky, řekl Skála z KSČM v Rozstřelu

Místopředseda KSČM Josef Skála v diskusním pořadu iDNES.cz Rozstřel (16. října...

Komunisté v letošních komunálních a senátních volbách propadli. Poprvé od vzniku Senátu v roce 1996 nemají v horní...

Nejvyšší důvěře občanů se těší starostové, ukázal výzkum CVVM

Důvěra/nedůvěra obyvatel ústavním institucím

Podle výsledků výzkumu provedeného Centrem pro výzkum veřejného mínění při Sociologickém ústavu Akademie věd důvěra k...



Najdete na iDNES.cz