Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Knihy stížností jsou pitomost. Nikdo je nevyužívá, shodují se lékaři

  18:11aktualizováno  18:11
Knihy přání a stížností, které lékařům od dubna nařizuje zákon, zůstávají nevyužívané. Pacienti do nich nic sepisovat netouží, vyplynulo z dotazování doktorů. Česká lékařská komora navíc upozorňuje na absurditu celé situace, kdy si nemocní musejí na lékaře stěžovat jemu samotnému.
Pacienti si svým doktorům stěžovat nechtějí. Ilustrační foto.

Pacienti si svým doktorům stěžovat nechtějí. Ilustrační foto. | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

"Je naprostý nesmysl, abyste byli povinni si stěžovat tomu, o kom máte pocit, že vás poškodil. Je to pitomost. Proč má soukromý lékař vést evidenci stížností a vyřizovat stížnosti sám na sebe?" řekl iDNES.cz prezident České lékařské komory Milan Kubek.

Podle nového zákona má pacient, který není spokojený, jít nejprve za svým lékařem a jemu si stěžovat. Doktor poté sám rozhodne, jak se ke stížnosti postaví a jak případně sám sebe potrestá. Když ani poté není pacient s řešením problému spokojený, může se ještě obrátit na krajský úřad. Výsledek je, že se skutečné vypořádání protáhne klidně o několik týdnů.

Na druhou stranu se ukazuje, že zas tak palčivý problém knihy stížností nejsou. Lékaři měli strach hlavně z papírování, kterého jejich zavedením přibývá. Pacienti si ale v podstatě nestěžují, především ne přímo svým lékařům.

Knihy stížností

Lékaři musejí podle zákona o zdravotních službách vést evidenci stížností a způsobu jejich vyřízení. Zápisy musí doktor pravidelně řešit a jednou ročně o tom podat referát příslušnému krajskému úřadu spolu s nevyřízenými stížnostmi. Do třiceti dnů musí také odpovědět pacientovi, jak stížnost vyřešil. Kdo knihu stížností nezřídí, tomu hrozí až 50 tisíc pokuty.

"Za posledních deset let jsem nezaznamenal, že by chtěl někdo sepisovat nějakou stížnost. A nevím ani o nikom jiném, kdo by něco takového řešil. Samozřejmě literu zákona plníme a máme adekvátní blok, ale nevím o nikom, kdo by do něj musel něco zapsat," sdělil kupříkladu praktický lékař Michal Bábíček.

Stejnou zkušenost má i pražská doktorka Jana Sternová: "Knihu stížností mám, protože ze zákona musím, ale dosud jsem nic řešit nemusela. Pacienti si nestěžují." A podobně je na tom pediatr Milan Kudyn: "Mám tady knížku, ale tím to končí. U mě si na mě nikdo nestěžoval. Samozřejmě ale pacienti mají možnost, a pak bych se tím zabýval," řekl.

"Nemáme žádnou zkušenost, je to stejné, jako to bylo. Fyzicky vedeme sešit s názvem Kniha přání a stížností, což je takový postsocialistický bonmot, ale nic se nemění. Je to vždy o vztahu a o slušnosti jedné i druhé strany," uvedl praktický lékař Lubor Kinšt.

"Pochopitelně toto opatření žádný reálný význam nemá. Je to zcela formální, lékaři si založili sešítky a tím to skončilo. Je to pitomost," shrnul šéf ČLK Kubek.

Někteří doktoři dokonce přiznávají, že knihu ani nezaložili. "Vůbec to nemám, je to hloupost, pokud si chce někdo stěžovat, rovnou to nějak vyřešíme," řekla iDNES.cz lékařka, která si přála zůstat v anonymitě. Pokud by totiž vyšlo najevo, že knihu stížností nemá, mohla by zaplatit pokutu několik desítek tisíc korun.

Nemocní jsou spokojení. A nebo se bojí si stěžovat

Anketa mezi lékaři nicméně ukázala, že čeští pacienti jsou zřejmě natolik spokojení, že nemají důvod si stěžovat. Na druhou stranu však o této možnosti také ani nemusejí vědět, nebo se prostě jen bojí jít přímo za lékařem. "Vůbec jsem neměl ponětí o tom, že si můžu na lékaře stěžovat," řekl například pacient Jan Dlouhý.

"Kdybych měla nějaký problém, asi nepůjdu rovnou za doktorem, ale obrátila bych se třeba na nějaký úřad. Bála bych se, že kdybych konfrontovala přímo lékaře, později by se ke mně choval hůř a třeba mě ani nechtěl léčit," poznamenala jedna z pacientek.

Pro tyto případy je zachována možnost obrátit se na lékařskou komoru. "V původním návrhu byla tato možnost zrušena. Jsme rádi, že se nám ji podařilo zachovat," podotkl Kubek s tím, že takovéto řešení stížností je navíc také rychlejší a byrokraticky méně náročné. Ministerstvo zdravotnictví se ke kritice novinky nevyjádřilo.



Hlavní zprávy

Nejčtenější

Dvanáctiletý chlapec se nebál říct pravdu. Zachránil tím kamarádovi život

Dvanáctiletý Jaroslav Šísl (vpravo) zachránil život o rok mladšího kamaráda...

Dvanáctiletý Jaroslav Šísl pomohl zachránit život svého o rok mladšího kamaráda Jiřího Kadlece, který si při pádu těžce...

Na Manhattanu explodovala trubková nálož, útočil Bangladéšan

Newyorská policie zasahuje na Manhattanu, kde je hlášena exploze (11. prosince...

Newyorská policie zasahuje na Manhattanu, kde vybuchla nálož. Lékaři ošetřili čtyři zraněné. Výbuch zranil i muže,...



USA nad Koreu poslaly raptory. Evakuujte Američany, zní z Washingtonu

Jižní Korea a USA zahájily masivní společné letecké cvičení.  Na snímku stroj...

Jižní Korea a USA zahájily masivní společné letecké cvičení. Manévry odsoudila jako provokaci Severní Korea, která...

Severokorejské lodě duchů připlouvají k Japonsku, jsou symbolem bídy KLDR

Jeden ze člunů, které v uplynulých týdnech připluly k pobřeží Japonska.

Kritický nedostatek potravin a zahraniční měny přispívá k tomu, že je na pobřeží Japonska vyplavováno stále více silně...

VIDEO: Skladníci obklíčili ujíždějící zloděje vysokozdvižnými vozíky

Skladníci v akci. Zloděje obklíčili vozíky

Zaměstnanci ostravské prodejny stavebnin společnými silami zadrželi trojici zlodějů, která se pokusila vykrást...



Další z rubriky

Policie koupila zbraně za 50 milionů, snipeři mají být v akci častěji

Ten pravý moment na výstřel nesmí odstřelovač minout. Ale nesmí se ani nechat...

O padesát milionů korun víc než v jiných letech. Právě tuto částku vynaložili policisté na nákup nové výzbroje v...

Vydražte ve středu na iDNES.cz pivní láhve a pomozte vozíčkářům

Každý rok navrhuje unikátní pivní láhve Pilsner Urquell jiný sklářský designér.

Ve středu od 9:00 se na portálu iDNES.cz uskuteční tradiční vánoční dražba deseti originálních pivních láhví Pilsner...

Vydání Babiše. Nerozhodneme, dokud spis nebude ve Sněmovně, oznámil výbor

Farma Čapí hnízdo Andreje Babiše u Olbramovic na Benešovsku

Vydání lídra hnutí ANO Andreje Babiše a jeho pravé ruky Jaroslava Faltýnka se bude ve Sněmovně projednávat až v příštím...



Najdete na iDNES.cz