Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Kam jdeš, brouku, vítala vrátná kontrolora

  9:09aktualizováno  9:09
Mladý muž, který přišel do budovy radnice v Praze 6, se nestačil divit. "Kam jdeš, brouku?" zarazila ho vrátná hned u vchodu. "Proč mi tykáte?" ohradil se překvapený muž. "To snad nevadí, ne?" odvětila žena. Mladého muže pak na úřad pustila, i když nebyl úřední den.
Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto

Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto | foto: iDNES.cz

"Rozverná" vrátná teď může mít problémy. Rozprávěla totiž s jedním z figurantů-kontrolorů, které si radnice pozvala. Nechala si zpracovat komunikační audit, jenž měl ukázat, jak se úředníci chovají k lidem.

"Úřad testujeme očima lidí. Naši figuranti představují třeba maminku na mateřské, podnikatele, studenty nebo invalidy," popsal Tomáš Studeník, ředitel společnosti Westminster, která audit zpracovala.

Kromě familiárního chování ženy na vrátnici, kterou však nezaměstnává radnice, ale soukromá firma, dopadl test pro Prahu 6 poměrně dobře.

Figuranti testovali radnici dva měsíce. Dvěstědesetkrát přišli na úřad osobně, dvěstětřináctkrát zavolali a celkem odeslali sto šedesát e-mailů. "Výsledky dopadly velmi dobře. Úředníci jako takoví jsou vesměs vnímáni velmi pozitivně," hodnotil Studeník.

Objevily se však i stížnosti. Lidem vadí například to, že nemají u úřadu kde zaparkovat, a kritiku sklidila i recepce úřadu.

"Lidem také vadila nedostatečná identifikace úředníků a to, že se často nezajímají o daný problém," nastínil Studeník hlavní nedostatky radnice Prahy 6.

Ta už na výtky zareagovala. Tajemnice Lenka Pokorná potvrdila, že úředníci začnou nosit jmenovky.
 
"Budou také pravidelně školeni, aby dokázali člověku správně poradit a odkázat jej na kompetentního pracovníka. Pro všechny úředníky, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty úřadu, připravujeme dress code (předepsané oblečení)," dodává Pokorná.

Radnice si nechala zpracovat také audit personální. Jeho závěry už brzy pocítí tři desítky úředníků – z úřadu budou muset odejít.

"Z auditu totiž vyplynulo, že některé pozice bychom měli zrušit," shrnul mluvčí Prahy 6 Martin Šalek. Odbor péče o prostředí tak například zcela zanikne a sloučí se s odborem dopravy.

"Audit se ale dotkne i odboru správy obecního majetku a odboru ekonomického," pokračoval Šalek. Do konce července tak dostane 25 úředníků výpověď, dalších deseti se propouštění dotkne na podzim.

Autoři: ,


Témata: Praha, Praha 6

Hlavní zprávy

Nejčtenější

Dvanáctiletý chlapec se nebál říct pravdu. Zachránil tím kamarádovi život

Dvanáctiletý Jaroslav Šísl (vpravo) zachránil život o rok mladšího kamaráda...

Dvanáctiletý Jaroslav Šísl pomohl zachránit život svého o rok mladšího kamaráda Jiřího Kadlece, který si při pádu těžce...

Na Manhattanu explodovala trubková nálož, útočil Bangladéšan

Newyorská policie zasahuje na Manhattanu, kde je hlášena exploze (11. prosince...

Newyorská policie zasahuje na Manhattanu, kde vybuchla nálož. Lékaři ošetřili čtyři zraněné. Výbuch zranil i muže,...



USA nad Koreu poslaly raptory. Evakuujte Američany, zní z Washingtonu

Jižní Korea a USA zahájily masivní společné letecké cvičení.  Na snímku stroj...

Jižní Korea a USA zahájily masivní společné letecké cvičení. Manévry odsoudila jako provokaci Severní Korea, která...

Severokorejské lodě duchů připlouvají k Japonsku, jsou symbolem bídy KLDR

Jeden ze člunů, které v uplynulých týdnech připluly k pobřeží Japonska.

Kritický nedostatek potravin a zahraniční měny přispívá k tomu, že je na pobřeží Japonska vyplavováno stále více silně...

VIDEO: Skladníci obklíčili ujíždějící zloděje vysokozdvižnými vozíky

Skladníci v akci. Zloděje obklíčili vozíky

Zaměstnanci ostravské prodejny stavebnin společnými silami zadrželi trojici zlodějů, která se pokusila vykrást...



Další z rubriky

Policie koupila zbraně za 50 milionů, snipeři mají být v akci častěji

Ten pravý moment na výstřel nesmí odstřelovač minout. Ale nesmí se ani nechat...

O padesát milionů korun víc než v jiných letech. Právě tuto částku vynaložili policisté na nákup nové výzbroje v...

Vydání Babiše. Nerozhodneme, dokud spis nebude ve Sněmovně, oznámil výbor

Farma Čapí hnízdo Andreje Babiše u Olbramovic na Benešovsku

Vydání lídra hnutí ANO Andreje Babiše a jeho pravé ruky Jaroslava Faltýnka se bude ve Sněmovně projednávat až v příštím...

VIDEO: Ústí zbouralo poničený soukromý dům, peníze za demolici bude vymáhat

Demolice požárem poškozeného domu v Marxově ulici v ústeckých Předlicích.

Demoliční bagr v úterý zlikvidoval dům v ústecké čtvrti Předlice, který se v březnu částečně zřítil po požáru. I když...



Najdete na iDNES.cz