Kam jdeš, brouku, vítala vrátná kontrolora

  9:09
Mladý muž, který přišel do budovy radnice v Praze 6, se nestačil divit. "Kam jdeš, brouku?" zarazila ho vrátná hned u vchodu. "Proč mi tykáte?" ohradil se překvapený muž. "To snad nevadí, ne?" odvětila žena. Mladého muže pak na úřad pustila, i když nebyl úřední den.
Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto

Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto | foto: iDNES.cz

"Rozverná" vrátná teď může mít problémy. Rozprávěla totiž s jedním z figurantů-kontrolorů, které si radnice pozvala. Nechala si zpracovat komunikační audit, jenž měl ukázat, jak se úředníci chovají k lidem.

"Úřad testujeme očima lidí. Naši figuranti představují třeba maminku na mateřské, podnikatele, studenty nebo invalidy," popsal Tomáš Studeník, ředitel společnosti Westminster, která audit zpracovala.

Kromě familiárního chování ženy na vrátnici, kterou však nezaměstnává radnice, ale soukromá firma, dopadl test pro Prahu 6 poměrně dobře.

Figuranti testovali radnici dva měsíce. Dvěstědesetkrát přišli na úřad osobně, dvěstětřináctkrát zavolali a celkem odeslali sto šedesát e-mailů. "Výsledky dopadly velmi dobře. Úředníci jako takoví jsou vesměs vnímáni velmi pozitivně," hodnotil Studeník.

Objevily se však i stížnosti. Lidem vadí například to, že nemají u úřadu kde zaparkovat, a kritiku sklidila i recepce úřadu.

"Lidem také vadila nedostatečná identifikace úředníků a to, že se často nezajímají o daný problém," nastínil Studeník hlavní nedostatky radnice Prahy 6.

Ta už na výtky zareagovala. Tajemnice Lenka Pokorná potvrdila, že úředníci začnou nosit jmenovky.
 
"Budou také pravidelně školeni, aby dokázali člověku správně poradit a odkázat jej na kompetentního pracovníka. Pro všechny úředníky, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty úřadu, připravujeme dress code (předepsané oblečení)," dodává Pokorná.

Radnice si nechala zpracovat také audit personální. Jeho závěry už brzy pocítí tři desítky úředníků – z úřadu budou muset odejít.

"Z auditu totiž vyplynulo, že některé pozice bychom měli zrušit," shrnul mluvčí Prahy 6 Martin Šalek. Odbor péče o prostředí tak například zcela zanikne a sloučí se s odborem dopravy.

"Audit se ale dotkne i odboru správy obecního majetku a odboru ekonomického," pokračoval Šalek. Do konce července tak dostane 25 úředníků výpověď, dalších deseti se propouštění dotkne na podzim.

Autoři: ,

Eurovolby 2024

Volby do Evropského parlamentu se v Česku uskuteční v pátek 7. a v sobotu 8. června 2024. Čeští voliči budou vybírat 21 poslanců Evropského parlamentu. Voliči v celé Evropské unii budou rozhodovat o obsazení celkem 720 křesel

Témata: Praha, Praha 6

Šebo: Rodiče neočkovaných dětí jsou zločinci, černý kašel je pro kojence smrtící

  • Nejčtenější

V Baltimoru obří loď zbořila dálniční most. Selhal motor, kolos byl neovladatelný

26. března 2024  8:17,  aktualizováno  27.3 1:10

Aktualizujeme V Baltimoru na východním pobřeží Spojených států se v pondělí zřítil čtyřproudový silniční most, do...

Střelba, výbuchy a požár. Ozbrojenci zabili na okraji Moskvy přes 62 lidí

22. března 2024  18:41,  aktualizováno  23.3

Přímý přenos Nejméně 62 mrtvých, včetně dětí, a 146 zraněných si vyžádal ozbrojený útok v koncertním centru na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

K útoku u Moskvy se hlásí Islámský stát, teroristé prchli v bílém renaultu

22. března 2024  22:04,  aktualizováno  23.3 7:01

K zodpovědnosti za útok v Krasnogorsku u Moskvy se na ruské sociální síti Telegram přihlásila...

„Ukrajinci to nebyli.“ Islámský stát ukázal video z masakru u Moskvy

24. března 2024  14:47,  aktualizováno  17:17

Islámský stát (IS) prostřednictvím zpravodajské agentury Al-Amaq zveřejnil video z pátečního útoku...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

ANALÝZA: Čtyři Tádžici svlékli Putina do naha. Ten musí něco udělat

25. března 2024

Premium Sotva týden poté, co si Putin zajistil páté prezidentské období, masakr v Moskvě rozbil moderní...

Potíže se srdcem i početím. Zvyšující se teploty ohrožují zdraví Čechů, více ženy

28. března 2024  20:32

Stále vyšší teploty a častější vlny horka výrazně ovlivňují zdraví Čechů. S měnícím se podnebím...

V Kladně srazil vlak nezletilou dívku, se zraněnou hlavou musela do nemocnice

28. března 2024  17:19,  aktualizováno  20:08

Osobní vlak ve čtvrtek odpoledne srazil v Kladně-Rozdělově nezletilou dívku. Záchranáři ji se...

Rusko Rusům! Putin kráčí nad propastí, nenávist k migrantům nabírá na síle

28. března 2024

Premium V Rusku po teroristickém útoku na koncertní centrum na okraji Moskvy rostou protiimigrantské...

IS bourá ruské teorie o vazbách teroristů na Kyjev, vyzývá k útokům na „křižáky“

28. března 2024  16:05,  aktualizováno  19:44

Ruský vyšetřovací výbor tvrdí, že získal důkazy o vazbách mezi pachateli teroristického útoku z...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...