Fronty na dávky budou drsné, bojí se úřady a budují antikonfliktní týmy

Úřady práce si pořizují své antikonfliktní týmy. Budou je posílat na zklidnění emocí mezi návštěvníky úřadu, kde se nově vydávají také sociální dávky. Obávají se případných nepokojů, mnoho lidí kvůli sociálním reformám totiž o dávky přijde nebo dostane méně peněz.

Úřad práce | foto: Ladislav Němec, MF DNES

Pracovníci týmu mají obcházet frontu a snažit se čekající lidi uklidnit. Když to nepomůže, měl by být domluvený zásah městské policie. Stát nechce nic ponechat náhodě a úřady se zásobují třeba i množstvím kelímků na vodu, aby se lidé ve frontě mohli občerstvit.

Více o sociální reformě a desateru pro úředníkyČtěte v úterý 3. ledna

MF DNES v počítači
MF DNES pro iPad a iPhone

Úředníci mají být také připraveni klienty obsloužit s "tužkou v ruce", pokud by klekla počítačová síť. Tužka bude důležitá i v případech, když bude systém příliš pomalý. Úředník vyplní formuláře ručně, aby stihl obsloužit více lidí.

"Bylo by nesmyslné, aby klient čekal, až aplikace naběhne. Máme tiskopisy, úředník je vyplní s klientem a uloží údaje následně," říká šéf generálního ředitelství Úřadu práce ČR Jiří Kubeša.

Rady, jak se vypořádat s emocemi nespokojených klientů, poslalo ředitelství před koncem roku na 420 poboček. Přesto se podle Kubeši násilnosti neočekávají. Antikonfliktní tým měl však už v první pracovní den nového roku. V Brně.

Rady pro úřady práce

* Antikonfliktní tým u přepážek.

* Jednání se starosty o možnosti zapojení městské policie.

* Klient nesmí odejít bez vyřízení. Počítače mohou nahradit tužky.

"Sto padesát lidí na vozíčku tam čekalo už hodinu před otevřením a úředníci se jim snažili pomoct a vysvětlovali, jak to s dávkou na mobilitu je," upřesňuje Kubeša.

Jinak se první den podle regionálních zpravodajů MF DNES u přepážek nic dramatického nedělo. Dorazili hlavně zdravotně postižení lidé pro příspěvek na mobilitu.

"Klientů bylo skutečně více, než bývá obvyklé, ale poradili jsme si. S magistrátem jsme domluveni, že nám na pár dní vypomůže svými úředníky," řekl ředitel olomouckého úřadu práce Jiří Šabata.

Situace v Praze: Stejné úřednice, jiný úřad

Nejvýraznější změnou, která by mohla u některých lidí vystupňovat agresivitu, je třeba povinná veřejná služba. Nezaměstnaní za práci pro obec, třeba úklid chodníků, dosud dostávali příplatek. Nyní budou pracovat zadarmo a ještě mohou přijít o dávky, pokud nad prací ohrnou nos. Tato novinka se zatím dotkne jen těch, kteří jsou nezaměstnaní déle než rok. Netýká se ani rodičů pečujících o malé děti, zdravotně nezpůsobilých či lidí na rekvalifikaci.