Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

ČOI: Každá čtvrtá cestovka klamala

  17:08aktualizováno  17:08
Česká obchodní inspekce se zaměřila na cestovní kanceláře. Kontrolovala, jak dodržují zákon o ochraně spotřebitele. Prověřila 221 kanceláří a zjistila, že 56 z nich zákon porušilo. To je každá čtvrtá kontrolovaná provozovna, poznamenala mluvčí inspekce Miloslava Fléglová.

Čtrnáct inspektorů projelo celou republiku. "Zajímalo je, zda klient nedostává nepravdivé údaje o skutečných vlastnostech služeb," vysvětlila mluvčí.

"Jmenovitě klamavé informace o tom, že cestovní kancelář má sjednáno povinné pojištění pro případ úpadku," upřesnila. Povinné pojištění ukládá kancelářím zákon.

Kontroloři České obchodní inspekce (ČOI) si posvítili i na dodržování dalších povinností plynoucích ze zákona o ochraně spotřebitele. Z 56 cestovních kanceláří, u nichž byly zjištěny závady, jich 16 porušilo souběžně dvě ustanovení tohoto zákona.

"Nejčastěji zjistili inspektoři klamání spotřebitele. Ve 34 případech (15,4 %) mu byla poskytnuta informace o tom, že cestovní kancelář má uzavřenu pojistnou smlouvu, aniž se tato informace zakládala na pravdě," vypočetla Fléglová.

Dalším nejčastějším prohřeškem bylo podle ní porušení  povinnosti spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, včetně údajů o tom, kde lze reklamovat.

Tuto povinnost porušilo 31 cestovních kanceláří (14 %). "Neboť spotřebitele řádně neinformovaly o uplatnění odpovědnosti za vady služeb, poskytovaly chybné informace týkající se lhůty pro uplatnění reklamace (do 3 měsíců od ukončení zájezdu/plnění), čímž kromě zákona o ochraně spotřebitele porušily ustanovení  občanského zákoníku," poznamenala mluvčí inspekce.

Kontroloři proto na místě uložili deseti provinilcům blokové pokuty celkem za 24 tisíc korun a se 46 cestovními kancelářemi vedou správní řízení o uložení pokuty.

"Příslušným živnostenským úřadům bylo oznámeno, že 55 cestovních kanceláří porušilo kromě zákona o ochraně spotřebitele také zákon o cestovním ruchu, v jednom případě zákon o živnostenském podnikání," uzavřela výsledky kontrol Fléglová.

Některá zjištění o prohřešcích předala inspekce ministerstvu pro místní rozvoj.

Vše písemně
Česká obchodní inspekce na základě výsledků kontrol doporučuje spotřebitelům, aby se před uzavřením smlouvy nespokojili jen s ústní informací, že vybraná cestovní kancelář je pojištěna pro případ úpadku, ale aby takovou informaci žádali písemně.

"Cestovní kancelář, která má sjednané pojištění, nemá důvod svým zákazníkům tajit informaci, se kterou pojišťovnou uzavřela smlouvu," podotkla mluvčí. Na webových stránkách příslušné pojišťovny si pak každý může ověřit, že v seznamu pojištěných cestovních kanceláří skutečně figuruje.

Spotřebitelé by mali podle Fléglové žádat i písemný doklad o dalších sjednaných a zaplacených službách, pokud nejsou součástí standardní nabídky, aby bylo následně prokazatelné, jaké plnění ze strany poskytovatele služby si zaplatili.

"V případě, že cestovní kancelář odmítá informace a náležité doklady poskytovat, nebo při podezření, že jsou informace nepravdivé, doporučujeme podat podnět ke kontrole místně příslušnému inspektorátu ČOI," dodala mluvčí.

Autoři:


Hlavní zprávy

Nejčtenější

Právníci přechytračili soud. Vyhýbali se mu až do promlčení činu

Obžalovaní Karel Hnilica a Lenka Hnilicová na snímku z prosince 2012

Manželský pár advokátů Hnilicových názorně demonstroval, jak je v Česku možné se vyhnout trestu od soudu. Byť jde o...

Ve věku 39 let zemřel veterán Mevald vyznamenaný za službu v Afghánistánu

Prezident Miloš Zeman a český voják Jaroslav Mevald při slavnostním udílení...

Ve věku 39 let zemřel v pátek náhle český veterán Jaroslav Mevald zraněný v roce 2014 v Afghánistánu. Za hrdinství,...



Babiš: Jsem zklamaný hlavně z Pirátů, předčasné volby jsou nesmysl

Předseda hnutí ANO Andrej Babiš během rozhovoru pro MF DNES. (8. listopadu 2017)

Až sestavíme vládu, půjdeme jednat s každým a začneme u ODS, říká šéf ANO Andrej Babiš. Osloví všechny strany, přestože...

Dopravní podnik testuje gumové bodáky, mají zastavit přebíhače kolejí

Na tramvajové zastávce v Braníku dopravní podnik testuje zábrany v kolejišti...

Pražský dopravní podnik zkouší na jedné z tramvajových zastávek v Braníku gumové zábrany ve tvaru malých bodáků. Mají...

U požáru motorestu na dálnici D10 zasahovali hasiči i v noci

Požár motorestu poblíž Hlavence u Prahy (18. listopadu 2017).

Středočeští hasiči v noci na neděli pokračovali v hašení požáru motorestu Čtyři kameny na mladoboleslavské dálnici...

Další z rubriky

Sociální demokracie hledá novou cestu po drsném volebním výprasku

Zasedání ústředního výkonného výboru ČSSD 19. listopadu v Hradci Králové. Na...

Sociální demokraté v Hradci Králové při jednání širšího vedení řeší, jak mají pokračovat po drtivém propadu v...

Muž, který naváděl dceru, aby pálkou zbila Romy a muslimy, dostal podmínku

Výřez z videa kolujícího na sociálních sítích.

Případ videa, na kterém nezletilá dívka buší baseballovou pálkou do polštáře a podle otce si má představovat, že se...

Armádní speciál s týmem lékařů zachránil tříměsíční dívenku ze Slovenska

Novorozeně cestuje letounem CASA ve speciálním inkubátoru do Prahy

Unikátní záchranný let má za sebou armádní letoun CASA. Se speciálním týmem lékařů a zdravotnickým vybavením na palubě...



Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.