"Je naprostý nesmysl, abyste byli povinni si stěžovat tomu, o kom máte pocit, že vás poškodil. Je to pitomost. Proč má soukromý lékař vést evidenci stížností a vyřizovat stížnosti sám na sebe?" řekl iDNES.cz prezident České lékařské komory Milan Kubek.
Podle nového zákona má pacient, který není spokojený, jít nejprve za svým lékařem a jemu si stěžovat. Doktor poté sám rozhodne, jak se ke stížnosti postaví a jak případně sám sebe potrestá. Když ani poté není pacient s řešením problému spokojený, může se ještě obrátit na krajský úřad. Výsledek je, že se skutečné vypořádání protáhne klidně o několik týdnů.
Na druhou stranu se ukazuje, že zas tak palčivý problém knihy stížností nejsou. Lékaři měli strach hlavně z papírování, kterého jejich zavedením přibývá. Pacienti si ale v podstatě nestěžují, především ne přímo svým lékařům.
Knihy stížnostíLékaři musejí podle zákona o zdravotních službách vést evidenci stížností a způsobu jejich vyřízení. Zápisy musí doktor pravidelně řešit a jednou ročně o tom podat referát příslušnému krajskému úřadu spolu s nevyřízenými stížnostmi. Do třiceti dnů musí také odpovědět pacientovi, jak stížnost vyřešil. Kdo knihu stížností nezřídí, tomu hrozí až 50 tisíc pokuty. |
"Za posledních deset let jsem nezaznamenal, že by chtěl někdo sepisovat nějakou stížnost. A nevím ani o nikom jiném, kdo by něco takového řešil. Samozřejmě literu zákona plníme a máme adekvátní blok, ale nevím o nikom, kdo by do něj musel něco zapsat," sdělil kupříkladu praktický lékař Michal Bábíček.
Stejnou zkušenost má i pražská doktorka Jana Sternová: "Knihu stížností mám, protože ze zákona musím, ale dosud jsem nic řešit nemusela. Pacienti si nestěžují." A podobně je na tom pediatr Milan Kudyn: "Mám tady knížku, ale tím to končí. U mě si na mě nikdo nestěžoval. Samozřejmě ale pacienti mají možnost, a pak bych se tím zabýval," řekl.
"Nemáme žádnou zkušenost, je to stejné, jako to bylo. Fyzicky vedeme sešit s názvem Kniha přání a stížností, což je takový postsocialistický bonmot, ale nic se nemění. Je to vždy o vztahu a o slušnosti jedné i druhé strany," uvedl praktický lékař Lubor Kinšt.
"Pochopitelně toto opatření žádný reálný význam nemá. Je to zcela formální, lékaři si založili sešítky a tím to skončilo. Je to pitomost," shrnul šéf ČLK Kubek.
Někteří doktoři dokonce přiznávají, že knihu ani nezaložili. "Vůbec to nemám, je to hloupost, pokud si chce někdo stěžovat, rovnou to nějak vyřešíme," řekla iDNES.cz lékařka, která si přála zůstat v anonymitě. Pokud by totiž vyšlo najevo, že knihu stížností nemá, mohla by zaplatit pokutu několik desítek tisíc korun.
Nemocní jsou spokojení. A nebo se bojí si stěžovat
Anketa mezi lékaři nicméně ukázala, že čeští pacienti jsou zřejmě natolik spokojení, že nemají důvod si stěžovat. Na druhou stranu však o této možnosti také ani nemusejí vědět, nebo se prostě jen bojí jít přímo za lékařem. "Vůbec jsem neměl ponětí o tom, že si můžu na lékaře stěžovat," řekl například pacient Jan Dlouhý.
"Kdybych měla nějaký problém, asi nepůjdu rovnou za doktorem, ale obrátila bych se třeba na nějaký úřad. Bála bych se, že kdybych konfrontovala přímo lékaře, později by se ke mně choval hůř a třeba mě ani nechtěl léčit," poznamenala jedna z pacientek.
Pro tyto případy je zachována možnost obrátit se na lékařskou komoru. "V původním návrhu byla tato možnost zrušena. Jsme rádi, že se nám ji podařilo zachovat," podotkl Kubek s tím, že takovéto řešení stížností je navíc také rychlejší a byrokraticky méně náročné. Ministerstvo zdravotnictví se ke kritice novinky nevyjádřilo.
