Jaroslava M. z Plzně na začátku prosince uklouzla v plzeňském obchodním centru Plaza a zlomila si ruku. Rehabilitace jí skončily teprve nedávno. Její žádost o bolestné byla ale zamítnuta. Podle ní neoprávněně.
"Měla jsem šest týdnů sádru, pak ještě rehabilitace. Bolelo to ve dne v noci, bylo to hodně náročné," popisuje žena, která si nepřeje zveřejnit příjmení kvůli své profesi. Že byla její žádost zamítnuta, ji překvapilo.
Plaza se odvolává na pojišťovnu ČSOB, u níž je pojištěná. Součástí smlouvy je i pojištění zodpovědnosti za případné úrazy. "Pojišťovna nás neshledala vinnými," argumentuje Petra Švecová z ředitelství obchodního centra Plaza.
ČSOB ale záležitost popisuje odlišně. "Obchodní centrum Plaza Plzeň své zavinění odmítá. Podle něj bylo místo, kde žena uklouzla, označeno informačními tabulemi. A pokud pojištěný odmítne zavinění, tak nejsme oprávněni k výplatě pojistného plnění," informoval mluvčí pojišťovny Petr Milata.
Zraněná žena má o viníkovi jasno
Podle Švecové se ale Plaza přímo k zavinění či nezavinění nevyjadřovala. "Oni po nás chtěli vyjádření, bylo to asi deset otázek. Popisovali jsme například, jak probíhalo ošetření podlahy," uvádí Švecová s tím, že otázka, jestli obchodní centrum přiznává vinu, v dotazníku nebyla.
"Až pojišťovna vyhodnotí, jestli tam vidí zavinění nebo ne," dodává.
Centrum Plaza pojišťovně sdělilo, že dělá dostatečná opatření. Podlaha se ošetřuje prostředkem na protiskluzovou úpravu, vchody jsou označeny výstražnými tabulemi a při zhoršených podmínkách je pracovníci uklízí každých 20 minut.
Jaroslava M. má ale o viníkovi jasno: Za její zranění může jednoznačně Plaza. Podlaha podle ní dostatečně ošetřená nebyla a varovné cedule chyběly. "Dali je tam určitě až potom. Stejně jako rohožku, která také pomáhá," tvrdí žena.
Chybí důkazy, například záznam z kamery
"To je tvrzení proti tvrzení," reaguje Petra Švecová. Dokázat, zda cedule u vchodu byly nebo ne, je podle ní obtížné, protože poškozená žena nahlásila událost více než týden po úrazu.
"My nemáme k dispozici ani žádné kamerové záznamy, jako svědka tam měla jen manžela. My jsme škodnou událost řešili, jako bychom té paní věřili, ale bylo by dobré kamerový záznam mít," konstatuje Švecová.
"Bolestné v případě paní Jaroslavy je 4 800 korun," sdělil její lékař Vlastimil Říha.
Jaroslava M. se chce proti zamítavému rozhodnutí odvolat, bolestné jí podle jejích slov náleží.
Plaza řešila za tři roky od otevření ještě jeden případ zranění po pádu. I ten skončil zamítnutím nároku na bolestné.
