Nehoda se stala v části Walthamstow na severovýchodě metropole během čtvrtečního rušného večerního provozu. Někteří zachránci neváhali a vyběhli na pomoc přímo z restaurace, kde večeřeli.
Jezdec, kterému je kolem dvaceti, byl s vážnými zraněními převezen do nemocnice. Jeho stav je prý stabilní.
Jedním z lidí, kteří pomáhali mladíka zachránit, byl Robin Jerrom. Nehodu popsal listu Daily Mail: „Bylo krátce před šestou, když jsem uslyšel hlasitou ránu. Vyhlédl jsem z okna a viděl někoho pod předními koly autobusu. Vyběhl jsem ven a viděl lehce šokovaného řidiče, který nevěděl, co dělat. Chtěli jsme, aby s tím popojel, ale nešlo to.“
Poté se začali k místu sbíhat lidé, aby pomohli double-decker naklonit. Podle odhadu Jerroma jich bylo 40 až 50. Nakonec mladý muž dokázal vylézt. „Jeho zranění bylo vážné. Byl to ošklivý pohled,“ dodal Jerrome.
