Úřad na ochranu údajů při stížnosti na spam mlčí

Úkolem Úřadu na ochranu osobních údajů je mimo jiné boj proti spamům. Nevyžádaná e-mailová pošta přesto denně zahlcuje počítače. Když si na to ale budete stěžovat, z úřadu vám neodpovědí třeba i několik měsíců.

Obranu příjemcům nevyžádaných elektronických zpráv umožňuje zákon od roku 2004. Mohou si stěžovat na Úřadu na ochranu osobních údajů. Ten jediný může zahájit vyšetřování subjektu, který nevyžádané zprávy - spamy rozesílá.

"Podle novely z roku 2006 mohou sice subjekty rozesílat své zprávy, ale pouze do okamžiku prvního odmítnutí jeho příjemcem," vysvětlila iDNES.cz Martina Šnajderová, vedoucí inspektorátu úřadu.

Svého práva na stížnost využil i pan Václav z Prahy. Na ÚOOÚ se obrátil už loni v létě s několika stížnostmi na firmu, která mu posílala nevyžádanou poštu. Na reakci úřadu čeká dodnes. 

"Přišlo mi pouze potvrzení, že moji stížnost úřad přijal. Od té doby nemám zprávu jak, či zda vůbec vyšetřování probíhá," řekl iDNES.cz.

Podle tiskové mluvčí úřadu se kontroloři případem zabývají, ale šetření ještě nezahájili. "Problém je v tom, že kontrolovaný nepřebírá korespondenci spojenou se zahájením kontroly," vysvětlila Hana Štěpánková.

Bez kontaktu s kontrolovaným subjektem totiž úřad nemůže stížnost prošetřit. "Potřebujeme, aby s námi spolupracoval. Jen tak je možné záležitost vyšetřovat," doplnila Šnajderová.

Protože Václavovi chodí od firmy spamy vesele dál, několikrát se snažil ÚOOÚ kontaktovat znovu. "Nedostal jsem však žádnou odpověď. Nevím tedy, jestli je moje stížnost v šetření nebo se tím nikdo nezabývá."

Podle Šnajderové informuje ÚOOÚ stěžovatele, pokud ve vyšetřování dojde k nějakým změnám nebo posunům. "Můžeme  například o spolupráci požádat živnostenský úřad," doplnila Martina Šnajderová. 

Podle tiskové mluvčí úřadu není možné v tuto chvíli celou věc nijak urychlit.

"O rozesílání spamů firmou jsme informovali živnostenský úřad, u kterého je firma registrovaná. Jde o běžný postup, odrážející těžkosti spojené s kompetencemi úřadu," dodala Štěpánková.

"Není možné, aby se celá věc posouvala jen proto, že si firma nevyzvedává poštu. Je to podle mě ztráta času, protože si firma poštu od úřadu určitě nevyzvedne. Určitě tuší, proč ji kontroloři kontaktují," míní Václav. "Mám pocit, že stížnosti mizí v černé díře. Vím, že problémy bývají se zahraničními firmami nebo spamy, které přicházejí z ciziny. Tohle je však česká firma, snadno dohledatelná."

Ačkoli by sám mohl firmu oslovit a proti spamům se ohradit, udělat to nehodlá. "Spíš pomůže na tuto poštu nereagovat. Odpoví-li příjemce, potvrdí, že adresa je aktivní, a často počet spamů vzroste."