Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

On-line rozhovor

Tomáš Palla ze Sdružení obrany spotřebitelů

(Ilustrační snímek)
velikost textu:
vydáno 4.12.2015 15:30
Případ redaktorky iDNES.cz Hany Válkové, jejímž jménem mámil z lidí peníze internetový podvodník, upozornil na nárůst pokusů oklamat uživatele v tomto prostředí. Jaké jsou obecně možnosti ochrany spotřebitele? Čtenářům odpovídáTomáš Palla, vedoucí pražské poradny Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace.

Konec rozhovoru

Osobnost již neodpovídá. Čtenáři se ptali do 4. prosince 2015 do 16:30

OTÁZKA: Je možné varovat před podvodníkem někde na internetu? Nemůže se to otočit proti mě? Katka 19
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Katko. Děkuji za Váš dotaz. Ano, přímo naše organizace, tj. Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace má na svém webu www.asociace-sos.cz sekci Spotřebitelských zkušeností, kde mohou spotřebitelé sdílet své zkušenosti s konkrétními obchodníky, a to zkušenosti pozitivní i negativní. Samozřejmě je třeba, aby zkušenost, kterou spotřebitel na webu prezentuje, byla pravdivá. Pokud by někdo zveřejnil vědomě nepravdivou informaci, pak za to samozřejmě nějaké právní následky nést může, ale pokud se s ostatními podělíte o své skutečné zkušenosti, pomáháte tím naopak ostatním spotřebitelům a přispíváte tak ke zlepšení tržního prostředí. 4.12.2015 16:04
OTÁZKA: Dobrý den, jsou podle vás nějaká základní pravidla, jak se vyhnout podvodníkům? Občas něco nakupuji přes bazar na internetu a zatím jsem neměl žádný problém. Tomáš Drobný
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den. Domnívám se, že nějaká 100% platná obecná pravidla asi nejsou. Podvodníci dokáží vždy najít nějaký způsob, jak podvod uskutečnit. Jde spíše o to nechovat se na internetu (ale i jindy v životě) vyloženě rizikově, tzn. pokud nakupuji od někoho, koho vůbec neznám, neprovádět platbu předem, ověřovat informace o obchodníkovi, vyhledávat zkušenosti jiných spotřebitelů apod. Rozhodně je třeba vyhnout se zadávání údajů o platební kartě na stránkách, která není platební bránou banky. Doporučuje se také mít jednu platební kartu s nižším zůstatkem pro platby na internetu a druhou kartu pro platby v obchodech a vyběry z bankomatů. 4.12.2015 16:09
OTÁZKA: Dobrý den, objednáváme přes jeden zahraniční eshop, kde po nás teď chtějí ověření identity držitele kreditní karty, protože odebíráme zboží za částku zhruba 10 tisíc. Chtějí buď OP, řidičák nebo pas (samozřejmě se znehodnocenými údaji typu RČ apod.). Zajímá mě, zda na toto mají nárok. Děkuji za odpověď simča
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den O tom, komu sdělíte své údaje, rozhodujete Vy. Zákon například stanoví, že je zakázáno kopírovat občanský průkaz bez souhlasu jeho držitele. Tzn. že se souhlasem to možné je. Abych tedy odpověděl na Váš dotaz - vymahatelný právní nárok na to nemají, je na Vás, jestli budete s takovou praxí souhlasit a údaje jim poskytnete, nebo budete nakupovat jinde. Pokud však na jejich podmínky přistoupíte, pak se nijak protiprávně nechovají. Zpracovatel musí samozřejmě vždy zajistit náležitou ochranu osobních údajů, které mu subjekty údajů svěřily. 4.12.2015 16:15
OTÁZKA: Není lepší podle vás nic na Internetu nekupovat? Petra Kozlová
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Takto bych to určitě neřekl. Nakupování na internetu je vynikající způsob, jak srovnat různé parametry výrobků i jejich ceny. Nabízí možnost z Vašeho domova vybírat zboží a služby v takovém množství, jak by to jinak nebylo možné. Samozřejmě jako skoro všechno v životě má internet výhody i nevýhody. Nevýhodou je například to, že si výrobek před koupí nevyzkoušíte, to je však řešeno právem spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem dle § 1829 Občanského zákoníku. Další nevýhodou je samozřejmě to, že prodejce fyzicky nevidíte a v případě nákupu od méně známých obchodníků, můžete narazit i na podvodníky. To však jistě není důvod k tomu, aby člověk nakupování na internetu odepsal. 4.12.2015 16:20
OTÁZKA: Dobrý den, Jak je možné, že lze velmi jednoduše zneužít ukradené doklady nebo upravené ve photoshopu. Copak prodejci a úvěrové společnosti apod spolknou každou blbost? Nebo je to domluveno na obou stranách barikády a v podvodech třeba jede i někdo ze zmíněné firmy? Případy kdy pokladní v bance vydá peníze na občanku kde je jiná fotografie než je podoba osoby ji předkládající mě zaráží - a také takové jsou. Je nějaký registr kde lze zkontrolovat odcizené doklady? Michal
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Databáze neplatných dokladů je přístupná na stránkách Ministerstva vnitra (www.mvcr.cz). Jak je možné ukradené doklady jednoduše zneužít Vám asi nedokážu odpovědět. Nemyslím si, že by to byla domluva na obou stranách, pokud se totiž prokáže, že smlouva byla uzavřena s jinou osobou, než byla uvedena v občanském průkazu, pak ztrátu nese podvedený podnikatel. Samozřejmě občanům, kterým byly doklady odcizeny to přidělává značné starosti a musí se proti domnělým nárokům často zdlouhavě bránit. Spíše je to nedůslednost, nepozornost a mnohdy i velmi laxní přístup k uzavírání smluv. 4.12.2015 16:25
OTÁZKA: Dobrý den, co byste odpověděl na absurdní požadavek takového serveru aukro.cz, kde podminuji aktivaci účtu zaslaním naskenované občanky?? Když jsem jim poslal občanku s viditelným jménem, fotkou, adresou - ale začernil citlivé údaje jako rodné číslo a číslo OP, tak mi arogantně odpověděli, že to neakceptují a navíc sdělili, že padělání dokladů je trestný čin - v tomto případě mám za to, že "padělání" je naprosto něco jiného než "nezveřejnění" všech údajů. Martin Novák
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Z hlediska zákona je na občanovi, komu nechá svůj občanský průkaz kopírovat (či jej pošle naskenovaný). Pokud s takovým postupem občan souhlasí, pak je všechno v pořádku. Já na jednu stranu chápu, že obchodník chce mít důkaz o tom, že osoba, která chce na jeho stránkách něco nabízet, je skutečně touto osobou a chce tak předcházet podvodům. Kdyby to nedělal a nechal prodejce vystupovat pod smyšlenými identitami, pak se v konečném důsledku může hněv podvedených lidí obrátit proti němu. Na druhou stranu ale chápu, že pro některé občany je kopírování jejich občanského průkazu nepříjemné a nechtějí s ním souhlasit. V takovém případě však mnohdy není umožněno službu nabízenou obchodníkem využít. To je každého volba. 4.12.2015 16:30
OTÁZKA: Dobrý den, občas něco kupuji na bazarech - třeba věci pro děti, občas i elektroniku. Je možné podle zákona takovou věc reklamovt nebo vrátit prodejci? Děkuji P. Petra
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Ano je to možné. Je třeba rozlišovat od koho zboží kupujete. Pokud kupujete od profesionálního obchodníka, tak se i na použité věci vztahuje záruka, která však může být dohodou stran zkrácena na polovinu (tj. na 1 rok). Práva kupujícího z vady použité věci jsou stejná jako u nové věci, pouze se záruka nevztahuje na samotné opotřebení použité věci. Nelze též požadovat výměnu věci (protože stejně použitou věc obchodník obvykle nemá), ale namísto toho zákon stanoví právo na přiměřenou slevu. I od koupě použité věci však lze odstoupit, pokud jsou naplněny zákonné důvody dle § 2169 Občanského zákoníku. Pokud kupujete přes bazar věc od nepodnikatele, pak jsou Vaše práva o něco slabší, ale i tak lze například od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smlouvy. 4.12.2015 16:36
OTÁZKA: Dobrý den, je normální, že při vyřizování půjčky přes internet musím zaslat kopii svého OP a ještě druhého dokladu (řidičáku)? Nemůže to někdo zneužít? Děkuji za odpověď. Pavla Kubištová
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Je to relativně obvyklá praxe u těchto typů úvěrů. Protiprávní takový požadavek není, riziko zneužití tu samozřejmě, záleží na tom, jak důvěryhodného máte smluvního partnera, zda je to banka či etablovaná společnost, nebo kdovíkdo, jehož inzerát na rychlé půjčky visel někde na nádraží. Obecně doporučuji sjednávat úvěry spíše osobně. 4.12.2015 16:38
OTÁZKA: Dobrý den, na mnoha místech v zahraničí si v hotelech ofocují pasy. Má mít člověk strach ze zneužití takto rozmnoženého dokladu? Těžko jsem hoteliérovi vysvětloval, že si nepřeji, aby můj cestovní doklad kopíroval. Většinou odkážou beztak na zákony dané země, které opravdu nemám čas studovat... Jarda
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den V praxi jsem se nikdy nesetkal s případem zneužití osobního dokladu ofoceného někde v zahraničí. Zcela vyloučit zneužití se nedá, ale správně upozorňujete na právní povinnosti ubytovatele. Ověřit totožnost ubytovaného je povinnost i českých ubytovatelů, takže obecně s touto praxí úplně problém nemám. V rámci českého práva však platí, že občanský průkaz lze kopírovat pouze se souhlasem občana, takže hotel v ČR by si mohl údaje pouze opsat, pokud s kopírováním nesouhlasíte. 4.12.2015 16:40
OTÁZKA: Když jsem se vdala a chtěla změnit jméno na smlouvách u pojišťoven, banky, v katastru, u mobilního operátora apod., tak po mě všude chtěli kopii občanky. Mají na to tedy právo, nebo ne? A jak se případně bránit zneužití? Díky za odpověď. Žaneta
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Kopírovat občanský průkaz lze pouze se souhlasem občana, ten lze samozřejmě i odmítnout. Pokud je souhlas dán, lze kopii pořídit a vše je v pořádku. Problém je v tom, že požadavek na kopii občanského průkazu vznáší mnoho podnikatelů a podmiňují jí využití jimi nabízených služeb. V takovém případě je možnost služeb nevyužít, ve Vašem případě, když jste vlastně hlásila změnu údajů a služeb již využívala by bylo jistě zajímavé sledovat, jak by se tyto společnosti zachovaly v případě, že byste jim kopii občanského průkazu poskytnout odmítla. Domnívám se, že to lze řešit pouze předložením průkazu a ověřením toho, že jste to opravdu Vy. 4.12.2015 16:43
OTÁZKA: Kdo po mě může podle zákona požadovat předložení občanky? Je to jen policie? Má na to nárok provozovatle e-shopu? Karel
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Oprávnění požadovat prokázání totožnosti má více subjektů - Policie ČR, obecní policie, lesní stráž, stráž přírody, účastník dopravní nehody. Provozovatel e-shopu nemůže ze zákona požadovat prokázání totožnosti ve smyslu předložení občanského průkazu veřejné moci. V rámci soukromoprávních vztahů však může žádat, aby se osoba, která s ním chce vstoupit do smluvního vztahu, něčím prokázala. Je pak na Vás, zda tento požadavek splníte, nebo smlouvu neuzavřete (v případě Policie takovou volbu nemáte). 4.12.2015 16:48
OTÁZKA: Dobrý den, svého času jsem byl podveden na jednom internetovém portále (nedostal jsem zaplacené zboží). Podvodníka jsem vypátral a předal veškeré informace policii. Policie sice zjistila, že dotyčný má na krku daleko větší škodu (v celkové výši přes 100 tisíc Kč), avšak případ odložila, protože jednak podvodníka nezastihla na adrese trvalého bydliště a jednak mi oznámila, že nebyl prokázán podvod a že tohle mám řešit občanskoprávním sporem. Máte pocit, že v naší zemi existuje v tomto směru určitá důkazní nouze, tzn. v podstatě každý podobný podvod na internetu lze "omluvit" tím, že dotyčný prostě jen nestihnul poslat zásilku nebo neměl zrovna peníze... a podvod se v podstatě nikdy neprokáže? Do zdlouhavého občanskoprávního řízení samozřejmě už pak skoro žádný poškozený nejde a podvodníci mají pré... Martin
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Děkuji za Váš dotaz. Diskuse o vymahatelnosti práva v naší zemi by byla asi na dlouho. V praxi Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace se setkáváme s mnoha případy, kdy spotřebitel má právo jen na papíře. Není to o tom, jestli obdobné jednání, které popisujete, musí mít vždy trestněprávní rovinu, ale o tom, aby se poškozený domohl svých práv v nějaké relativně přijatelné době. Pokud se spotřebitel soudí o právně banální pohledávku, která však z hlediska své výše pro daného spotřebitele může být velmi významná, a dočká se pravomocného rozsudku za rok či dva, kdy už protistrana nemá žádný příjem či majetek, z něhož by mohl být přiznaný nárok vymáhám, pak mám pocit, že něco úplně nefunguje. SOS - Asociace se například podporou mimosoudního řešení spotřebitelských sporů snaží o to, aby byl tento problém řešen. 4.12.2015 16:53
OTÁZKA: Co si myslíte o tzv. mikropůjčkách, kdy je úrok třeba i ve výši několika desítek procent a někdy i výš? Není to v rozporu s dobrými mravy? Petra P.
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Mikropůjčky, které mají řešit nedostatek relativně nízké částky před výplatou, nejsou asi úplně srovnatelné s klasickými úvěry nebo dokonce úvěry na bydlení, ale rozhodně by nemělo docházet k tomu, že se budou tyto produkty zneužívat k lichvě. Současný zákon o spotřebitelském úvěru se vztahuje až na půjčky od 5 tis. Kč výše, proto se u těchto mikropůjček například nemusí uvádět údaj RPSN apod. Toto nastavení SOS - Asociace dlouhodobě kritizuje, proto jsme rádi, že vláda schválila návrh nového zákona o spotřebitelském úvěru, který by se měl vztahovat na všechny spotřebitelské úvěry a který by měl stanovit například strop pro sankce sjednávané v úvěrové smlouvě. 4.12.2015 16:56
OTÁZKA: Jak se bránit, pokud zboží objednané na inzerát dorazí poškozené a placeno bylo předem? Bimbo
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Je třeba dodávku reklamovat a požadovat výměnu zboží, případně odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Pokud máte na mysli inzerát fyzické osoby, tak pokud se Vám podaří prokázat, že zboží bylo poškozené už při dodání (například natáčením procesu rozbalování), tak lze také zboží reklamovat. Pokud takový důkaz mít nebudete, dost možná se svého zákonného práva nedomůžete z důvodu neunesení důkazního břemene. 4.12.2015 16:59
OTÁZKA: Dobrý den, není problém spíš u nebankovních ústavů, kteří půjčují komukoliv, aniž by si zjistili jeho reálnou totožnost? Neměly by si to víc ověřovat, když se ukazuje, že jen poslání obrázku občanky přes internet je nedostatečné? Chápu, že to u řady lidí něco zrychlí, ale to riziko je přeci dost vysoké. Děkuji za odpověď. Simona Dolejší
(Ilustrační snímek) Tomáš Palla: Dobrý den Naprosto souhlasím s tím, že není normální, aby úvěrová instituce půjčila někomu po předložení občanského průkazu, který je zjevným falzifikátem. Je to o nastavení procesů toho daného poskytovatele úvěru a také o dohledu nad tímto segmentem finančního trhu. Nový zákon o spotřebitelském úvěru, který by měl nyní zamířit do legislativního procesu, dává dozorové pravomoci nad nebankovními poskytovateli úvěrů České národní bance. Uvidíme, zda se trh po této změně kultivuje. 4.12.2015 17:01

Upozornění

Redakce si vyhrazuje právo na odstranění otázek s vulgárním nebo urážlivým obsahem.





Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2016 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je součástí koncernu AGROFERT ovládaného Ing. Andrejem Babišem.