Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Stovky herců tajně testovaly úředníky magistrátu

  10:08aktualizováno  10:08
Když půjdete na magistrát zaplatit poplatky například za odpad, bude se na vás devět z deseti úředníků usmívat. Zjistila to tajná kontrola, které se účastnilo 260 herců. Objednal si je primátor Pavel Bém. O auditu s krycím jménem Zrcadlo neměl kromě něj nikdo ani ponětí.

Cílem kontrolní akce na magistrátu byla spokojenost jeho návštěvníků. | foto: Robert RambousekMF DNES


"Průzkum byl absolutně utajen. Věděl jsem o něm jenom já a společnost Westminster. Firma neměla dokonce ani podepsanou smlouvu, aby se to neprozradilo," potvrdil primátor.

Všechny magistrátní odbory navštívilo v průběhu jednoho měsíce 260 auditorů s hereckou průpravou, kteří předstírali, že potřebují vyřešit nějaký problém. Poté zaznamenávali, jak na ně úředníci působí, jestli jim pomohli či si je přehazovali mezi sebou jak horký brambor.

Úředníci byli vnímáni pozitivně
Úřad se navíc musel vypořádat s 250 e-mailovými a 245 telefonickými dotazy a také s 210 dopisy, které auditoři úředníkům poslali. "Komunikace magistrátu s občany je na dobré úrovni a úředníci jsou lidmi vnímáni pozitivně," shrnuje závěry auditu výkonný ředitel Westminsteru Tomáš Studeník.

"Lze jim však vytknout to, že mnozí po odchodu návštěvy ztrácejí o problém zájem," dodal. Podle něj je také problém v tom, že do patnácti dnů odpovědí úředníci jen na 44 procent dopisů.

Nová budova pražského magistrátuA žádná sláva to není ani s telefonickými dotazy. "Na téměř polovinu nedostanete odpověď," řekl Studeník.

"Pro lepší komunikaci s Pražany už připravujeme call-centrum," slibuje zlepšení ředitel magistrátu Martin Trnka.

"Audit ukázal, že někteří úředníci nemají na svých místech co dělat," míní primátor. Podle něj by se na jejich práci měly výsledky auditu projevit co nejdříve.

Kontroloři hráli matku i gaye
Aby vystoupení "kontrolorů" bylo věrohodné, auditorská společnost spolupracovala i s méně známými herci či studenty hereckých škol. "Chtěli jsme, aby dobře zvládli své role," potvrdil šéf společnosti Tomáš Studeník.

Na dveře kanceláří tak zaklepal naštvaný otec rodiny s malým výdělkem, těhotná maminka, učitelka základní školy, invalida, mladý intelektuál trpící depresemi či gay. Všichni se chovali různě, jedni se na úředníky usmívali, druzí na ně zvyšovali hlas.

Úřednice poznala v kontrolorovi herce ze seriálu
Problém měl jen podnikatel, který na úřad přišel s plánem otevřít si malé divadlo. "A jéje, komediant přišel," popisuje Studeník reakce některých zaměstnanců. S přívětivým přijetím se nesetkal ani nabroušený otec od rodiny, jemuž úředníci jeho nepříjemné chování hned vraceli.

Kontrola se neobešla ani bez kuriózních situací. "Když jsem vešel do kanceláře, u stolu seděla paní, která se dívala na malou přenosnou televizi. Hovořila se mnou, ale přitom nespustila oči z televize. A najednou vykřikla: To jste vy?! a ukazovala na obrazovku," vzpomíná jeden z nastražených herců na situaci, kdy ho pracovnice úřadu poznala jako seriálovou postavu.

S nečekanou reakcí se setkal i auditor v roli lékaře, jenž přišel požádat o nebytový prostor pro svou ordinaci. "Vy jste doktor? Tady vedle v kanceláři má Marie asi angínu, podíváte se jí do krku..." vyzvala ho úřednice.

Ředitel Trnka v noci kontroloval kanceláře
I přes tyto příhody jsou auditoři přesvědčeni, že komunikace úřadu funguje dobře. Lépe ve zmodernizovaném Škodově paláci, méně pak v ostatních budovách magistrátu. Na pracovištích, která nebyla loni přestěhována do nového sídla v Jungmannově ulici, je prý problém s navigací a jsou také nedostatečně vybavena stolky, u nichž by si Pražané mohli vyplnit formuláře.

Návštěvníci pražského magistrátu se mohou osvěžit v bufetuŠkodův palác kladně hodnotí i sami návštěvníci úřadu, kteří oceňují místní bufet, dětský koutek a kiosky s internetem. "Na informacích na mě byli milí i prostředí je příjemné. Čekání si krátím na internetu. Ale dlouho tu čekám," řekl Zbyněk Bláha z Řep, který si byl včera na magistrátu vyřídit řidičský průkaz.

S výsledky průzkumu je spokojen ředitel úřadu Martin Trnka. "I když je co zlepšovat. Musíme doplnit jmenovky u všech dveří, aby lidé věděli, s kým mluví, musí se zrychlit písemná komunikace. Také by z kanceláří měly zmizet některé osobní věci úředníků, jako je zmiňovaná přenosná televize," řekl Trnka, který strávil jednu noc tím, že procházel všechny kanceláře, aby se přesvědčil, jak jsou jeho zaměstnanci pořádní.

Autoři: ,






Hlavní zprávy

Další z rubriky

Kolem poloviny studentů na školách ve městě Drammen má jiný mateřský jazyk než...
Učitelé mají smůlu. Víc než miliarda z kariérního řádu půjde na inkluzi

Velká část peněz určených na neschválený kariérní řád, konkrétně více než miliarda korun, poputuje nakonec příští rok na inkluzi. V úterý o tom podle zjištění...  celý článek

Syrský uprchlický tábor Zátarí v Jordánsku (7. prosince 2014).
Miliony z Česka na pomoc Syřanům v uprchlických táborech v Jordánsku

Další miliony korun z České republiky zamíří na pomoc Jordánsku, kde v uprchlických táborech žije dlouhodobě více než milion lidí. Ti utekli z válčící Sýrie....  celý článek

Farář Kazimierz Plachta v ruinách shořelého dřevěného kostela Božího těla v...
Farář z vypáleného kostela poslal obviněným dopis. Odpouštím vám, píše

Dopis plný duchovního odpuštění a naděje do budoucnosti poslal farář zničeného kostelíku v Gutech na Třinecku dvěma mladým mužům, kteří jsou ze zapálení...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.