Lidé zůstali v jeskyni uvězněni necelou hodinu, než je vysvobodili hasiči společně s vedoucím areálu. Hasiči se podle mluvčí Lenky Kostkové o případu dozvěděli, protože jim uvěznění lidé telefonovali, že jsou v jeskynním systému zamčeni a nemohou se z něj dostat ven.
"Jednalo se o dva dospělé a dvě děti. Údajně došli na konec trasy a zjistili, že jsou zamčeni. Tak šli jeskyní zpět k hlavnímu vchodu a zavolali o pomoc," popsala Kostková. Hasiči vyrozuměli vedoucího jeskyní a společně uvězněné vysvobodili.
Vedoucí Koněpruských jeskyní Alexandr Komaško řekl, že si podobný případ nepamatuje. Rodina podle něj přijela na prohlídku pozdě a zřejmě
nedávala pozor, když průvodci vysvětlovali pokyny k průchodu jeskyní. "Prošli až na konec trasy. Místo toho, aby vyšli ven, vrátili se zpět na
točité schodiště," uvedl Komaško.
Pracovníci rodinu před uzamčením jeskyní podle Komaška neobjevili, jelikož při kontrole skončili v mincovně, která se nachází nedaleko východu. Nepředpokládali, že by někdo na konci trasy ještě zůstal.
