Kaňkovský ještě jako zastupující ředitel rozeslal rodinám před měsícem dopis. V dokumentu je úřední řečí zdůrazněno, že se Zelenka svých činů nedopustil během výkonu zaměstnání a že za ně nemocnice nenese zodpovědnost.
Takto formulovaný dopis mnohé rodiny pořádně nadzvedl a vyvolal vlnu emocí. "Nedokázal jsem právnickou mluvu polidštit. Dopis zněl hodně stroze a za to se pozůstalým dodatečně omlouvám. Mrzí mě, že došlo k nedorozumění," uvedl Kaňkovský krátce po svém jmenování pro MF DNES.
Zlepšit pohled v očích veřejnosti má i kampaň, kterou nemocnice spustila. Pro větší efekt nemocnice najala mediálního poradce. Ten téměř denně chrlí zprávy o úspěších nemocnice a ojedinělých léčebných metodách.
"Cítíme potřebu ukazovat lidem to dobré, co v nemocnici je," vysvětlil Kaňkovský.