Na případ nás upozornila zákaznice operátora, kterou tento postup zaskočil. "Pokud máte úmyslně zrušenu hlasovou schránku, aby za ni ten, kdo se vám dovolá, neutrácel, pak vám ji stejně spustili," uvedla.
Mluvčí T-Mobile Martina Kemrová obhajuje automatickou aktivaci tím, že je služba zdarma. "Právě proto jsme zvolili formu aktivace bez aktivní součinnosti zákazníka. Myslíme si, že v případě některých služeb je lepší nechat zákazníky rovnou si je vyzkoušet, než jim složitě vysvětlovat, jak to funguje," dodala.
Záznamovou službu aktivuje T-Mobile bez dalších upozornění. Zákazníci tak často vůbec netuší, že mají hlasovou schránku aktivní. "Byla jsem týden na dovolené a měla vypnutý telefon. Známí mi pak říkali, že padali do hlasovky. Navíc mi přišly MMS, ty jsem ale považovala za spam," popsala situaci čtenářka, jejíž jméno má redakce k dispozici.
Počet zákazníků, kterým byla služba MMS Hlasový kurýr aktivována, operátor nesdělil. "Výběr zákazníků k aktivaci probíhá na základě kombinace mnoha faktorů, předpokladem je mj. telefon podporující MMS," uvedla Kemrová. Pokud o službu zákazník nemá zájem, doporučuje zavolat na linku 4603 a službu deaktivovat.
T-Mobile podobnou praxi již jednou zavedl. Tehdy ale zákazníkům aktivoval bez jejich součinnosti i služby, které zdarma nebyly. Jejich deaktivaci pak nechával na klientech, kteří ke konci akce nacházeli ve svém vyúčtování poplatky za různé balíčky, které si ale nikdy neobjednali. - čtěte T-Mobile vymyslel obezličku na zákazníky.
