"Při placení v brněnském hypermarketu Tesco jsem použila nepoškozenou platební kartu s dostatkem peněz na účtě. Když terminál kartu odmítl, pokladní rychle zavolala nějakého muže na kolečkových bruslích a kartu mu předala," popisuje svou čtvrteční příhodu čtyřicetiletá Dagmar Tulisová z Kuřimi.
Překvapená zákaznice ihned zavolala na klientský servis České spořitelny, kde operátorka potvrdila pokladní, že je karta v pořádku. Pokladní to ale podle Tulisové nezajímalo.
"Muž na kolečkových bruslích předal rychle moji kartu postarší dámě s nůžkami, která ji k mému naprostému úžasu přestřihla. Operátorka banky nevěřila vlastním uším a poslala mě do nejbližší pobočky České spořitelny," uvedla.
Nechala svůj nákup u pokladny a spěchala z hypermarketu do banky. Když ale na pobočce odmítla zaplatit poplatek za vydání nové karty a chtěla, aby to uhradila firma Tesco, poslali ji zpět do obchodu pro potvrzení o zničení karty.
"Potvrzení jsem dostala až ve chvíli, kdy jsem pohrozila telefonátem na policii. Najednou byli ochotní zavolat i do České spořitelny a ujistit se o všech skutečnostech. To mně ovšem už k ničemu nebylo," uzavírá rezignovaně paní Tulisová.
Příkaz k zadržení vydala ústředna
Vedení hypermarketu Tesco ale popírá, že by pokladní pochybila. "Pokladní volala vedoucí, která si údaje o kartě ověřovala u mechanizační ústředny MUZO, který je pro nás jediným směrodatným orgánem při komunikaci s bankami," řekla iDNES mluvčí hypermarketu Martina Čermáková.
"Tento orgán potvrdil, že skutečně mají informaci k zadržení kartě. Pokladní se v těchto situacích musí řídit závaznými pokyny a mají povinnost si vše ověřit. Postup byl proto zcela v pořádku," dodala.
To potvrzuje Jiří Hollan ze společnosti MUZO, která shromažďuje údaje o kartách ze všech bankovních ústavů.
"Měli jsme jednoznačný příkaz od vydavatele k zadržení karty. Vydavatelem je buď banka, nebo v jejím zastoupení asociace Visa. Na tento jednoznačný příkaz jsme museli reagovat zadržením karty," řekl iDNES Hollan.
Zadržení může vyžadovat jen banka
K přestřižení karty, aniž by k tomu byl závažný důvod, podle Hollana nemůže dojít. Pokyn "zadržte kartu" se podle něj používá zejména v případě nahlášených krádeží karty nebo její ztráty.
"K zadržení karty může ale dojít i tehdy, pokud je poškozen magnetický proužek a nelze tak načíst všechna data karty. Některé vydavatelské banky i v těchto případech vyžadují zadržení karty," uvedl Hollan.
Pokyny pro další postup jsou podle něj velmi striktně určeny a rozhodují o něm samy banky. "Nejčastěji proto musí být karta na místě přestřižena," dodal.
Podle mluvčí České spořitelny Kláry Gajduškové může obchodník zadržet kartu pouze tehdy, pokud je nahlášená na seznamu zablokovaných karet.
"Většinou jsou to preventivní opatření, která chrání zájmy klientů. Nejčastěji je to právě kvůli podezření na možné zneužití karty či její okopírování," sdělila iDNES.
