Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Pokladní přestřihla kartu přes protesty banky

  16:58aktualizováno  16:58
Dagmar Tulisová šla v Brně do hypermarketu, aby ušetřila čas rychlým nákupem. O svou platební kartu ale přišla u pokladny. Na terminálu se objevil nápis: "Zadržte kartu!" Pokladní vzala nůžky a kartu přestřihla. I přes protesty banky, kam vyděšená žena ihned zavolala.

"Při placení v brněnském hypermarketu Tesco jsem použila nepoškozenou platební kartu s dostatkem peněz na účtě. Když terminál kartu odmítl, pokladní rychle zavolala nějakého muže na kolečkových bruslích a kartu mu předala," popisuje svou čtvrteční příhodu čtyřicetiletá Dagmar Tulisová z Kuřimi.

Překvapená zákaznice ihned zavolala na klientský servis České spořitelny, kde operátorka potvrdila pokladní, že je karta v pořádku. Pokladní to ale podle Tulisové nezajímalo.

"Muž na kolečkových bruslích předal rychle moji kartu postarší dámě s nůžkami, která ji k mému naprostému úžasu přestřihla. Operátorka banky nevěřila vlastním uším a poslala mě do nejbližší pobočky České spořitelny," uvedla.

Nechala svůj nákup u pokladny a spěchala z hypermarketu do banky. Když ale na pobočce odmítla zaplatit poplatek za vydání nové karty a chtěla, aby to uhradila firma Tesco, poslali ji zpět do obchodu pro potvrzení o zničení karty. 

"Potvrzení jsem dostala až ve chvíli, kdy jsem pohrozila telefonátem na policii. Najednou byli ochotní zavolat i do České spořitelny a ujistit se o všech skutečnostech. To mně ovšem už k ničemu nebylo," uzavírá rezignovaně paní Tulisová.

Příkaz k zadržení vydala ústředna
Vedení hypermarketu Tesco ale popírá, že by pokladní pochybila. "Pokladní volala vedoucí, která si údaje o kartě ověřovala u mechanizační ústředny MUZO, který je pro nás jediným směrodatným orgánem při komunikaci s bankami," řekla iDNES mluvčí hypermarketu Martina Čermáková.

"Tento orgán potvrdil, že skutečně mají informaci k zadržení kartě. Pokladní se v těchto situacích musí řídit závaznými pokyny a mají povinnost si vše ověřit. Postup byl proto zcela v pořádku," dodala.

To potvrzuje Jiří Hollan ze společnosti MUZO, která shromažďuje údaje o kartách ze všech bankovních ústavů.

"Měli jsme jednoznačný příkaz od vydavatele k zadržení karty. Vydavatelem je buď banka, nebo v jejím zastoupení asociace Visa. Na tento jednoznačný příkaz jsme museli reagovat zadržením karty," řekl iDNES Hollan.

Zadržení může vyžadovat jen banka
K přestřižení karty, aniž by k tomu byl závažný důvod, podle Hollana nemůže dojít. Pokyn "zadržte kartu" se podle něj používá zejména v případě nahlášených krádeží karty nebo její ztráty.

"K zadržení karty může ale dojít i tehdy, pokud je poškozen magnetický proužek a nelze tak načíst všechna data karty. Některé vydavatelské banky i v těchto případech vyžadují zadržení karty," uvedl Hollan.

Pokyny pro další postup jsou podle něj velmi striktně určeny a rozhodují o něm samy banky. "Nejčastěji proto musí být karta na místě přestřižena," dodal.

Podle mluvčí České spořitelny Kláry Gajduškové může obchodník zadržet kartu pouze tehdy, pokud je nahlášená na seznamu zablokovaných karet.

"Většinou jsou to preventivní opatření, která chrání zájmy klientů. Nejčastěji je to právě kvůli podezření na možné zneužití karty či její okopírování," sdělila iDNES.

Autor:






Hlavní zprávy

Další z rubriky

Prezident Miloš Zeman se 12. září v Praze zúčastnil jednání tripartity. Na...
Babiš dostane šanci sestavit vládu. Zeman by byl proti jeho vydání policii

Prezident Miloš Zeman počítá s tím, že šéfa hnutí ANO Andreje Babiše jmenuje premiérem. „Není to populista, je to pragmatik,“ uvedl Zeman v rozhovoru pro Blesk...  celý článek

Volební místnosti se uzavřely v sobotu ve 14 hodin a hned se začalo se sčítáním...
Výpadky volebních webů ČSÚ způsobil hackerský útok, oznámil úřad

Sobotní výpadky volebních webů ČSÚ způsobil masivní hackerský útok. Podle úřadu ale útok neovlivnil předávání a zpracování výsledků voleb. Úřad poznatky předá...  celý článek

Interaktivní mapa volebních výsledků
Dali vaši sousedé hlas Pirátům nebo ODS? Projděte si podrobnou mapu

Zajímá vás, kde dopadli nejlépe při letošních volbách Piráti nebo SPD Tomia Okamury. Redakce iDNES.cz připravila unikátní interaktivní mapu, díky které si...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.