Konec rozhovoru
Osobnost již neodpovídá. Čtenáři se ptali do 15. července 2003 do 13:25
OTÁZKA:
V minulosti jsem cestoval s CK Travela a spokojenost byla maximální. Když jsem chtěl jet o rok později Travela krachla. Letos chcem s přítelkyní zkusit Last minute. Moje ot. zní: Jsou tyto zájezdy na poslední chvíli bezpečné? Je mi povinen prodávající na mou žásdost předložit certifikát na pojištění proti úpadku a jak poznám, že se toto pojištění vztahuje i na mnou vybraný zájezd?
Děkuji
Richard Holeček
ODPOVĚĎ:
Travela byl případ, který není dodnes úplně objasněn.
Zájezd na poslední chvíli není o nic bezpečnější nebo nebezpečnější než jiné zájezdy. Zájezdy na poslední chvíli prodávají i velmi kvalitní a stabilní CK. Jde spíše o to, jaký je poměr těchto zájezdů na poslední chvíli k celkové nabídce CK. Pokud zájezdy na poslední chvíli převažují, byl bych na pozoru.
Pokud obržíte ke svému zájezdu na poslední chvíli certifikát pojišťovny, pokud jste na něj sepsal s CK řádnou cestovní smlouvu a pokud je v této smlouvě výslovně uvedeno, že se jedná o zájez a že tento zájezd je pojištěn v rámci zákona 159, pak jste pojištěn.
15.7.2003 17:59
OTÁZKA:
Dobrý den, jak mám poznat cestovní kancelář, která mě zajistí klidnou dovolenou? Děkuju
Plíca
ODPOVĚĎ:
Jenoznačný "návod k použití" neexistuje - proto také vznikl zákon o ochraně zákazníků CK, který má zákazníkům dát jistotu (pokud je státem kontrolováno a vymáháno jeho dodržování). Ale přesto existují některé rady :
* cestovat s tím, s kým jste již v minulosti udělali dobrou zkušenost
* sledovat způsob nabídky zájezdů - kdo prodává s velikými slevami a v podstatě již nic jiného než prodeje na poslední chvíli a až podezřele levně, má nějaké potíže - buď nemá obsazené kapacity (a dlouhodobě neobsazené kapacity jsou velký problém) nebo nemá dostatek hotovosti a potřebuje rychle hotovost získat atd.
* vyžadujte Cestovní smlouvu a prověřte zda je vypsána na společnost, se kterou jednáte a o které si myslíte, že je pořadatelem zájezdu (agentura musí jednat vždy jménem cestovní kanceláře)
* dbejte na to, aby vám sděleno jméno hotelu
* vyžadujte certifikát pojišťovny
* vnímejte rozpory - a ptejte se, ptejte se, ptejte se
15.7.2003 18:00
OTÁZKA:
Nemyslíte, že nesolidní přístup některých cestovek způsobí to, že klienti budou rezervovat svoje pobyty přímo v hotelu ? V tuzemsku to dělám běžně a využívám jednoho velkého řetězce ale v zahraničí nemám zkušenost. Je to možné i v zahraničí ?
Marta
ODPOVĚĎ:
Rezervovat si ubytování přímo v hotelu je možné. Podle mého názoru ovšem kvalitní cestovní kancelář není jen rezervační kanceláří pro ubytování. Kvalitní CK je Vaším partnerem při přípravě Vaší cesty a během cesty. Navíc je Vaším zázemím pro případ nouze.
Navíc jsem přesvědčený, že existuje spousta lidí, kteří si své pobyty rezervovali v hotelech napřímo a když byli napáleni, tak se vrátili ke své CK.
Ale souhlasím s tím, že nesolidní jednání je vždy prvním krokem k tomu, abychom klienta ztratili a aby si klient hledal náhradní cestu.
15.7.2003 18:01
OTÁZKA:
Vážený pane Papeži, proč pan Srb mate zákazníky svým výrokem, že členství v Asociaci cestovek je jedním z nejdůležitějších aspektů o serióznosti cestovní kanceláře/agentury (na druhém místě), když Vy sám nyní přiznáváte (cituji: Asociace nemá možnost varovat zákazníky...). Jediné co asociace po krachu udělá, že postiženou CK/CA vyloučí z asociace. Přitom sami uvnitř asociace víte o dluzích mezi cestovkami, ale nic s tím neděláte. Např. o pozdních platbách - provizích Fischera agenturám (neříkejte, že nevíte). Jsem z oboru, takže vím o zázemí. A ještě jedna poznámka: Proč necháváte pracovat v oboru lidi, kteří evidentně zpronevěřili peníze zákazníků - Breznen (Travela) napojen na velké CK ... - odkaz www.justice.cz.
Novotný
ODPOVĚĎ:
Jste-li z oboru, znáte odpovědi na své otázky, ale protože se jedná o otevřenou diskusi a odpovědi by mohly zajímat i jiné lidi, odpovím. ACK je oborové sdružení - sdružeje společnosti a profesionály z cestovního ruchu s cílem pomáhat profilovat obor, vyměňovat si zkušenosti, hájit zájmy oboru navenek apod. Asociace nemá právo vydávat a odebírat koncesní listiny (jsou země, kde toto právo asociace mají a obor funguje velmi dobře, např. Thajsko). Asociace musí dodržovat zákony této země a nemá tedy žádnou právní možnost zveřejnit informace, které jsou jen "z druhé ruky". Mohlo by se totiž stát, že by byla zneužita v rámci konkurenčího boje.
Po pádu Travely prošla ACK významným obdobím konsolidace a jsem přesvědčený, že v posledních letech ACK sehrála velmi významnou a důležitou roli ve stabilizaci našeho trhu. Existující zákon by neměl tolik ochranných prvků, kdyby nebylo práce lidí z asociace v přípravné komisi atd. Žádná ze zkrachovalých CK v posledních dvou letech nebyla členm ACK.
Vztah CK Fischer s prodejci je jejich obchodním vztahem, tedy vztahem dvou firem. CK Fischer není členem ACK a nepřísluší mi hodnotit její činnost. Jen mohu doporučit neprodávat zájezdy CK, která nevyplácí provize, ale na to stačí selský rozum.
Pan Breznen působí v cestovním ruchu v takovém rozsahu v jakém mu to dovolí místní státní správa.
15.7.2003 18:04
OTÁZKA:
Dobrý den, rád bych se zaptal na to, že často slýchám jako jednu z rad jak se vyhnout špatné anesolidní cestovní kanceláři, že by c.k. měla být v asociaci. Vím ale z minulosti, že například pan Breznen, majitel Travely, byl v dobe krachu předsedou ACK. Co je tedy pravda ? Děkuji
Milan P
ODPOVĚĎ:
V předchozí odpovědi jsem z části odpověděl i na Váš dotaz. Pokud je mi známo pan Breznen nepůsobí v oblasti výjezdového cestovního ruchu a žádná společnost, ve které byl zainteresován není členem ACK. Věřte, že zbavit se stínu roku 1997 bylo pro naší asociaci velmi složité a stálo nás to velké úsilí.
15.7.2003 18:05
OTÁZKA:
CK mi sdělila že je pojištená proti úpadku u pojišťovny Generali, když jsem volal na jejich infolinku tak mi bylo sděleno že informace o tom kdo je u nich pojišten mi nesdělí? proč? opravdu toto nelze zapracovat do nějaké novely zákona vždyť pojištení proti úpadku má chránit klienty CK
josé
ODPOVĚĎ:
Pojišťovny mohou sdělit pouze to zda je u nich CK pojištěna, a i to jen se souhlasm CK. Pokud některá CK nedala své pojišťovně k takové informaci souhlas, je sama proti sobě a nikdo se na Vás nemůže zlobit, že s takovou CK nebudete cestovat. Všechny CK, které mají platnou koncesní listinu a jsou pojišťeny (a dali souhlas ke zveřejnění) najdete na www.mmr.cz
15.7.2003 18:06
| předchozí | 1 2 | další |
Upozornění
Redakce si vyhrazuje právo na odstranění otázek s vulgárním nebo urážlivým obsahem.
