. Desatero slušného řidiče - čtěte zde |
Řidiči městské hromadné dopravy v Praze už několik týdnů docházejí na speciální školení. Učí se například, jak má ve službě vypadat jejich stejnokroj, že se mají na cestující usmívat nebo že jim nemají ujíždět před nosem.
Jejich zaměstnavatel - Dopravní podnik hlavního města Prahy si od toho slibuje nejen zvýšení kreditu mezi cestujícími, ale také vyšší zisk. "Pražané a návštěvníci metropole si uvědomí, že je výhodnější a pohodlnější jet hromadnou dopravou," řekl iDNES.cz ředitel DP Martin Dvořák. To on je otcem myšlenky této aktivity.
"Některým to jde lépe, některým hůř. Myslím, že takové chování od svých zaměstnanců vyžaduje každá obchodní společnost," konstatoval Dvořák.
Čtyřem a půl tisícům řidičů pražských tramvají a autobusů má k osvojení si Dvořákových nároků pomoci takzvané Desatero slušného řidiče, které má redakce iDNES.cz k dispozici. - dokument Desatero slušného řidiče čtěte zde
Odborníci na komunikaci v něm vysvětlují mužům a ženám za volanty, jak se chovat, aby se vyhnuli konfliktům se zákazníky. Najdou v něm tyto body: Neujedeš, Nebudeš sprostý, Poradíš, Pomůžeš, Pojedeš ohleduplně, Nenecháš se vytočit, Dodržíš předpisy, Zůstaneš člověkem, Usměješ se, Půjdeš příkladem.
Jízda Prahou bývá boj, říká mluvčí
Leták má zatím jen interní charakter, ale už brzy jeho obdobu uvidí i cestující. "Chceme přiblížit jak zákazníkům, tak řidičům pohledy na cestování z obou stran. Mnozí lidé, kteří používají hromadnou dopravu, si neuvědomují, jak náročnou práci naši řidiči mají," doplnil ředitelova slova mluvčí DP Ondřej Pečený.
Řada cestujících podle něho nevnímá, co může řidič během jízdy ovlivnit a naopak. "Někdy je to v ulicích doslova boj, probíjení se jimi," upozornil Pečený.
Pražský přepravce si s nástupem nového ředitele Martina Dvořáka nechal provést několik průzkumů na téma cestující versus řidič.
Z nich vyplynulo, že je nezbytné začít s komunikačním cvičením pro řidiče, jak zvládat náročné klienty. "Zákazník vidí v první řadě vůz, do nějž nastupuje, a pak hned řidiče. Musí být standardní, že obojí má vysokou kvalitu," nastínil Dvořák svou vizi o budoucnosti podniku, který řídí od dubna loňského roku, poté, co opustil ředitelské křeslo TV Prima. - čtěte Bývalý šéf Primy Dvořák bude řídit Dopravní podnik
