Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Knihy stížností jsou pitomost. Nikdo je nevyužívá, shodují se lékaři

  18:11aktualizováno  18:11
Knihy přání a stížností, které lékařům od dubna nařizuje zákon, zůstávají nevyužívané. Pacienti do nich nic sepisovat netouží, vyplynulo z dotazování doktorů. Česká lékařská komora navíc upozorňuje na absurditu celé situace, kdy si nemocní musejí na lékaře stěžovat jemu samotnému.
Pacienti si svým doktorům stěžovat nechtějí. Ilustrační foto.

Pacienti si svým doktorům stěžovat nechtějí. Ilustrační foto. | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

"Je naprostý nesmysl, abyste byli povinni si stěžovat tomu, o kom máte pocit, že vás poškodil. Je to pitomost. Proč má soukromý lékař vést evidenci stížností a vyřizovat stížnosti sám na sebe?" řekl iDNES.cz prezident České lékařské komory Milan Kubek.

Podle nového zákona má pacient, který není spokojený, jít nejprve za svým lékařem a jemu si stěžovat. Doktor poté sám rozhodne, jak se ke stížnosti postaví a jak případně sám sebe potrestá. Když ani poté není pacient s řešením problému spokojený, může se ještě obrátit na krajský úřad. Výsledek je, že se skutečné vypořádání protáhne klidně o několik týdnů.

Na druhou stranu se ukazuje, že zas tak palčivý problém knihy stížností nejsou. Lékaři měli strach hlavně z papírování, kterého jejich zavedením přibývá. Pacienti si ale v podstatě nestěžují, především ne přímo svým lékařům.

Knihy stížností

Lékaři musejí podle zákona o zdravotních službách vést evidenci stížností a způsobu jejich vyřízení. Zápisy musí doktor pravidelně řešit a jednou ročně o tom podat referát příslušnému krajskému úřadu spolu s nevyřízenými stížnostmi. Do třiceti dnů musí také odpovědět pacientovi, jak stížnost vyřešil. Kdo knihu stížností nezřídí, tomu hrozí až 50 tisíc pokuty.

"Za posledních deset let jsem nezaznamenal, že by chtěl někdo sepisovat nějakou stížnost. A nevím ani o nikom jiném, kdo by něco takového řešil. Samozřejmě literu zákona plníme a máme adekvátní blok, ale nevím o nikom, kdo by do něj musel něco zapsat," sdělil kupříkladu praktický lékař Michal Bábíček.

Stejnou zkušenost má i pražská doktorka Jana Sternová: "Knihu stížností mám, protože ze zákona musím, ale dosud jsem nic řešit nemusela. Pacienti si nestěžují." A podobně je na tom pediatr Milan Kudyn: "Mám tady knížku, ale tím to končí. U mě si na mě nikdo nestěžoval. Samozřejmě ale pacienti mají možnost, a pak bych se tím zabýval," řekl.

"Nemáme žádnou zkušenost, je to stejné, jako to bylo. Fyzicky vedeme sešit s názvem Kniha přání a stížností, což je takový postsocialistický bonmot, ale nic se nemění. Je to vždy o vztahu a o slušnosti jedné i druhé strany," uvedl praktický lékař Lubor Kinšt.

"Pochopitelně toto opatření žádný reálný význam nemá. Je to zcela formální, lékaři si založili sešítky a tím to skončilo. Je to pitomost," shrnul šéf ČLK Kubek.

Někteří doktoři dokonce přiznávají, že knihu ani nezaložili. "Vůbec to nemám, je to hloupost, pokud si chce někdo stěžovat, rovnou to nějak vyřešíme," řekla iDNES.cz lékařka, která si přála zůstat v anonymitě. Pokud by totiž vyšlo najevo, že knihu stížností nemá, mohla by zaplatit pokutu několik desítek tisíc korun.

Nemocní jsou spokojení. A nebo se bojí si stěžovat

Anketa mezi lékaři nicméně ukázala, že čeští pacienti jsou zřejmě natolik spokojení, že nemají důvod si stěžovat. Na druhou stranu však o této možnosti také ani nemusejí vědět, nebo se prostě jen bojí jít přímo za lékařem. "Vůbec jsem neměl ponětí o tom, že si můžu na lékaře stěžovat," řekl například pacient Jan Dlouhý.

"Kdybych měla nějaký problém, asi nepůjdu rovnou za doktorem, ale obrátila bych se třeba na nějaký úřad. Bála bych se, že kdybych konfrontovala přímo lékaře, později by se ke mně choval hůř a třeba mě ani nechtěl léčit," poznamenala jedna z pacientek.

Pro tyto případy je zachována možnost obrátit se na lékařskou komoru. "V původním návrhu byla tato možnost zrušena. Jsme rádi, že se nám ji podařilo zachovat," podotkl Kubek s tím, že takovéto řešení stížností je navíc také rychlejší a byrokraticky méně náročné. Ministerstvo zdravotnictví se ke kritice novinky nevyjádřilo.







Hlavní zprávy

Další z rubriky

Volby 2017 na iDNES.cz
Sobotní iDNES.cz nabídne volební studio, exkluzivní hosty i okamžité výsledky

Obyvatelé České republiky si v pátek a v sobotu vyberou nové poslance. Zpravodajský portál iDNES.cz bude dění během druhého volebního dne detailně sledovat....  celý článek

Reklamní leták na podporu Miloše Zemana v prezidentských volbách v lednu 2018
Zeman sliboval nedělat kampaň, přesto jsou ve schránkách jeho letáky

Schránky v celé republice zaplavily letáky za znovuzvolení prezidenta Miloše Zemana, který ale jak sám uvedl, žádnou kampaň nepovede. Jeho mluvčí Jiří Ovčáček...  celý článek

Voličský průkaz pro volby do Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR 2017
Nepřišel vám voličský průkaz? Ptejte se na poště, dost možná leží tam

Politické strany nabádají k tomu, aby lidé přišli volit. Někteří by možná chtěli, ale nebudou moci. Zatím jim totiž nepřišly voličské průkazy, o které si...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.