"Rozverná" vrátná teď může mít problémy. Rozprávěla totiž s jedním z figurantů-kontrolorů, které si radnice pozvala. Nechala si zpracovat komunikační audit, jenž měl ukázat, jak se úředníci chovají k lidem.
"Úřad testujeme očima lidí. Naši figuranti představují třeba maminku na mateřské, podnikatele, studenty nebo invalidy," popsal Tomáš Studeník, ředitel společnosti Westminster, která audit zpracovala.
Kromě familiárního chování ženy na vrátnici, kterou však nezaměstnává radnice, ale soukromá firma, dopadl test pro Prahu 6 poměrně dobře.
Figuranti testovali radnici dva měsíce. Dvěstědesetkrát přišli na úřad osobně, dvěstětřináctkrát zavolali a celkem odeslali sto šedesát e-mailů. "Výsledky dopadly velmi dobře. Úředníci jako takoví jsou vesměs vnímáni velmi pozitivně," hodnotil Studeník.
Objevily se však i stížnosti. Lidem vadí například to, že nemají u úřadu kde zaparkovat, a kritiku sklidila i recepce úřadu.
"Lidem také vadila nedostatečná identifikace úředníků a to, že se často nezajímají o daný problém," nastínil Studeník hlavní nedostatky radnice Prahy 6.
Ta už na výtky zareagovala. Tajemnice Lenka Pokorná potvrdila, že úředníci začnou nosit jmenovky.
"Budou také pravidelně školeni, aby dokázali člověku správně poradit a odkázat jej na kompetentního pracovníka. Pro všechny úředníky, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty úřadu, připravujeme dress code (předepsané oblečení)," dodává Pokorná.
Radnice si nechala zpracovat také audit personální. Jeho závěry už brzy pocítí tři desítky úředníků – z úřadu budou muset odejít.
"Z auditu totiž vyplynulo, že některé pozice bychom měli zrušit," shrnul mluvčí Prahy 6 Martin Šalek. Odbor péče o prostředí tak například zcela zanikne a sloučí se s odborem dopravy.
"Audit se ale dotkne i odboru správy obecního majetku a odboru ekonomického," pokračoval Šalek. Do konce července tak dostane 25 úředníků výpověď, dalších deseti se propouštění dotkne na podzim.
