Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Kam jdeš, brouku, vítala vrátná kontrolora

  9:09aktualizováno  9:09
Mladý muž, který přišel do budovy radnice v Praze 6, se nestačil divit. "Kam jdeš, brouku?" zarazila ho vrátná hned u vchodu. "Proč mi tykáte?" ohradil se překvapený muž. "To snad nevadí, ne?" odvětila žena. Mladého muže pak na úřad pustila, i když nebyl úřední den.
Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto

Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto | foto: iDNES.cz

"Rozverná" vrátná teď může mít problémy. Rozprávěla totiž s jedním z figurantů-kontrolorů, které si radnice pozvala. Nechala si zpracovat komunikační audit, jenž měl ukázat, jak se úředníci chovají k lidem.

"Úřad testujeme očima lidí. Naši figuranti představují třeba maminku na mateřské, podnikatele, studenty nebo invalidy," popsal Tomáš Studeník, ředitel společnosti Westminster, která audit zpracovala.

Kromě familiárního chování ženy na vrátnici, kterou však nezaměstnává radnice, ale soukromá firma, dopadl test pro Prahu 6 poměrně dobře.

Figuranti testovali radnici dva měsíce. Dvěstědesetkrát přišli na úřad osobně, dvěstětřináctkrát zavolali a celkem odeslali sto šedesát e-mailů. "Výsledky dopadly velmi dobře. Úředníci jako takoví jsou vesměs vnímáni velmi pozitivně," hodnotil Studeník.

Objevily se však i stížnosti. Lidem vadí například to, že nemají u úřadu kde zaparkovat, a kritiku sklidila i recepce úřadu.

"Lidem také vadila nedostatečná identifikace úředníků a to, že se často nezajímají o daný problém," nastínil Studeník hlavní nedostatky radnice Prahy 6.

Ta už na výtky zareagovala. Tajemnice Lenka Pokorná potvrdila, že úředníci začnou nosit jmenovky.
 
"Budou také pravidelně školeni, aby dokázali člověku správně poradit a odkázat jej na kompetentního pracovníka. Pro všechny úředníky, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty úřadu, připravujeme dress code (předepsané oblečení)," dodává Pokorná.

Radnice si nechala zpracovat také audit personální. Jeho závěry už brzy pocítí tři desítky úředníků – z úřadu budou muset odejít.

"Z auditu totiž vyplynulo, že některé pozice bychom měli zrušit," shrnul mluvčí Prahy 6 Martin Šalek. Odbor péče o prostředí tak například zcela zanikne a sloučí se s odborem dopravy.

"Audit se ale dotkne i odboru správy obecního majetku a odboru ekonomického," pokračoval Šalek. Do konce července tak dostane 25 úředníků výpověď, dalších deseti se propouštění dotkne na podzim.

Autoři: ,


Témata: Praha, Praha 6




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Europoslanec za KSČM Vladimír Remek, první československý kosmonaut, sleduje
Remek na konci roku opustí funkci velvyslance v Rusku

Český velvyslanec v Rusku Vladimír Remek k závěru roku skončí ve své funkci. V pondělí to potvrdilo ministerstvo zahraničí. Podle týdeníku Respekt Remek...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Ke kůrovci se přidala vichřice. Z Bruntálska postupně mizí lesy

Místo klidu a čerstvého vzduchu lesní dělníci a těžká technika. V lesích na Bruntálsku se kromě těžby kůrovcového dřeva likvidují škody po vichřici z minulého...  celý článek

Některé turistické stezky a cyklotrasy v Národním parku Šumava jsou po...
Šumavský park chce zakázat vstup do lesů. Na stezky padají stromy

Nevyrážejte do lesů kolem Nové Pece a Stožce, mnoho turistických tras je stejně neprůchodných. Takové varování vydal ráno Národní park Šumava. Silný vítr o...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.