Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Kam jdeš, brouku, vítala vrátná kontrolora

  9:09aktualizováno  9:09
Mladý muž, který přišel do budovy radnice v Praze 6, se nestačil divit. "Kam jdeš, brouku?" zarazila ho vrátná hned u vchodu. "Proč mi tykáte?" ohradil se překvapený muž. "To snad nevadí, ne?" odvětila žena. Mladého muže pak na úřad pustila, i když nebyl úřední den.
Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto

Vrátná kontrolora pustila do budovy, i když nebyl úřední den. Ilustrační foto | foto: iDNES.cz

"Rozverná" vrátná teď může mít problémy. Rozprávěla totiž s jedním z figurantů-kontrolorů, které si radnice pozvala. Nechala si zpracovat komunikační audit, jenž měl ukázat, jak se úředníci chovají k lidem.

"Úřad testujeme očima lidí. Naši figuranti představují třeba maminku na mateřské, podnikatele, studenty nebo invalidy," popsal Tomáš Studeník, ředitel společnosti Westminster, která audit zpracovala.

Kromě familiárního chování ženy na vrátnici, kterou však nezaměstnává radnice, ale soukromá firma, dopadl test pro Prahu 6 poměrně dobře.

Figuranti testovali radnici dva měsíce. Dvěstědesetkrát přišli na úřad osobně, dvěstětřináctkrát zavolali a celkem odeslali sto šedesát e-mailů. "Výsledky dopadly velmi dobře. Úředníci jako takoví jsou vesměs vnímáni velmi pozitivně," hodnotil Studeník.

Objevily se však i stížnosti. Lidem vadí například to, že nemají u úřadu kde zaparkovat, a kritiku sklidila i recepce úřadu.

"Lidem také vadila nedostatečná identifikace úředníků a to, že se často nezajímají o daný problém," nastínil Studeník hlavní nedostatky radnice Prahy 6.

Ta už na výtky zareagovala. Tajemnice Lenka Pokorná potvrdila, že úředníci začnou nosit jmenovky.
 
"Budou také pravidelně školeni, aby dokázali člověku správně poradit a odkázat jej na kompetentního pracovníka. Pro všechny úředníky, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty úřadu, připravujeme dress code (předepsané oblečení)," dodává Pokorná.

Radnice si nechala zpracovat také audit personální. Jeho závěry už brzy pocítí tři desítky úředníků – z úřadu budou muset odejít.

"Z auditu totiž vyplynulo, že některé pozice bychom měli zrušit," shrnul mluvčí Prahy 6 Martin Šalek. Odbor péče o prostředí tak například zcela zanikne a sloučí se s odborem dopravy.

"Audit se ale dotkne i odboru správy obecního majetku a odboru ekonomického," pokračoval Šalek. Do konce července tak dostane 25 úředníků výpověď, dalších deseti se propouštění dotkne na podzim.

Autoři: ,


Témata: Praha, Praha 6




Hlavní zprávy

Další z rubriky

,,Náckům žádnou šanci.“ Před štábem SPD se protestovalo
Nedej náckům žádnou šanci, skandovali demonstranti před štábem SPD

Proti volebnímu úspěchu SPD demonstrovaly před štábem hnutí Tomia Okamury večer desítky lidí. Měli s sebou nápisy „Černí bílí spojme síly“ nebo „Fuck nazi“....  celý článek

Jiří Hlavatý, šéf textilky Juta, která byla loni jedniškou na trhu. Dosáhla...
Kroužky vynesly šéfa Juty Hlavatého do Sněmovny, mandát senátora tím končí

Senátor za ANO Jiří Hlavatý se díky preferenčním hlasům stane poslancem. Poskočil z nevolitelného místa kandidátky na druhé. Zvolením do Sněmovny mu končí...  celý článek

Milan Brázdil (ANO 2011).
Místní špičky ANO ve volbách nechtěly „sběrače kroužků“, opět je přeskočil

Titul volební skokan by si mohl dát před jméno kandidát ANO z Olomouckého kraje Milan Brázdil. Už ve třetích volbách posbíral v kraji od voličů nejvíc kroužků....  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.