Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

ČOI: Každá čtvrtá cestovka klamala

  17:08aktualizováno  17:08
Česká obchodní inspekce se zaměřila na cestovní kanceláře. Kontrolovala, jak dodržují zákon o ochraně spotřebitele. Prověřila 221 kanceláří a zjistila, že 56 z nich zákon porušilo. To je každá čtvrtá kontrolovaná provozovna, poznamenala mluvčí inspekce Miloslava Fléglová.

Čtrnáct inspektorů projelo celou republiku. "Zajímalo je, zda klient nedostává nepravdivé údaje o skutečných vlastnostech služeb," vysvětlila mluvčí.

"Jmenovitě klamavé informace o tom, že cestovní kancelář má sjednáno povinné pojištění pro případ úpadku," upřesnila. Povinné pojištění ukládá kancelářím zákon.

Kontroloři České obchodní inspekce (ČOI) si posvítili i na dodržování dalších povinností plynoucích ze zákona o ochraně spotřebitele. Z 56 cestovních kanceláří, u nichž byly zjištěny závady, jich 16 porušilo souběžně dvě ustanovení tohoto zákona.

"Nejčastěji zjistili inspektoři klamání spotřebitele. Ve 34 případech (15,4 %) mu byla poskytnuta informace o tom, že cestovní kancelář má uzavřenu pojistnou smlouvu, aniž se tato informace zakládala na pravdě," vypočetla Fléglová.

Dalším nejčastějším prohřeškem bylo podle ní porušení  povinnosti spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, včetně údajů o tom, kde lze reklamovat.

Tuto povinnost porušilo 31 cestovních kanceláří (14 %). "Neboť spotřebitele řádně neinformovaly o uplatnění odpovědnosti za vady služeb, poskytovaly chybné informace týkající se lhůty pro uplatnění reklamace (do 3 měsíců od ukončení zájezdu/plnění), čímž kromě zákona o ochraně spotřebitele porušily ustanovení  občanského zákoníku," poznamenala mluvčí inspekce.

Kontroloři proto na místě uložili deseti provinilcům blokové pokuty celkem za 24 tisíc korun a se 46 cestovními kancelářemi vedou správní řízení o uložení pokuty.

"Příslušným živnostenským úřadům bylo oznámeno, že 55 cestovních kanceláří porušilo kromě zákona o ochraně spotřebitele také zákon o cestovním ruchu, v jednom případě zákon o živnostenském podnikání," uzavřela výsledky kontrol Fléglová.

Některá zjištění o prohřešcích předala inspekce ministerstvu pro místní rozvoj.

Vše písemně
Česká obchodní inspekce na základě výsledků kontrol doporučuje spotřebitelům, aby se před uzavřením smlouvy nespokojili jen s ústní informací, že vybraná cestovní kancelář je pojištěna pro případ úpadku, ale aby takovou informaci žádali písemně.

"Cestovní kancelář, která má sjednané pojištění, nemá důvod svým zákazníkům tajit informaci, se kterou pojišťovnou uzavřela smlouvu," podotkla mluvčí. Na webových stránkách příslušné pojišťovny si pak každý může ověřit, že v seznamu pojištěných cestovních kanceláří skutečně figuruje.

Spotřebitelé by mali podle Fléglové žádat i písemný doklad o dalších sjednaných a zaplacených službách, pokud nejsou součástí standardní nabídky, aby bylo následně prokazatelné, jaké plnění ze strany poskytovatele služby si zaplatili.

"V případě, že cestovní kancelář odmítá informace a náležité doklady poskytovat, nebo při podezření, že jsou informace nepravdivé, doporučujeme podat podnět ke kontrole místně příslušnému inspektorátu ČOI," dodala mluvčí.

Autoři:






Hlavní zprávy

Další z rubriky

Uvnitř jednoho z krytů.
Chemička je plná nevyužívaných krytů, při havárii je dnes lepší zmizet

Součástí areálu Unipetrolu v Záluží u Litvínova je třináct krytů. Většina jich pochází z druhé světové války, kdy sloužily při náletech. Dva kryty přibyly pro...  celý článek

Ivan Hanuš obdržel v Pelhřimově certifikát.
Rekordní putování dopisu má pokračování, tentokrát přišel z Ruska e-mail

Příběh nejdéle doručované poštovní zásilky v České republice pokračuje. Ivanu Hanušovi se ozvala neteř ruské lékařky, která před více než 28 lety poslala jeho...  celý článek

Ilustrační snímek
Teploty se budou na přelomu srpna a září průměrně pohybovat okolo 24 °C

Průměrné denní teploty během následujících čtyř týdnů klesnou, zůstanou však na dlouhodobém průměru. Průměrné by na přelomu prázdnin a školního roku měly být i...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.