Výhodná se Evě Kloudové zdála nabídka, podle níž si mohla v brněnské restauraci Kalvoda nakoupit kupony na odběr několika denních porcí jídla. "Spolupracovník restaurace nám slíbil, že dostaneme jídlo vždy v dohodnutý čas a v množství, které si objednáme. V okolí naší provozovny není žádné rychlé občerstvení, a tak jsem se nabídky rozhodla využít," uvedla Kloudová. Po pěti stech padesáti korunách nakoupila balíčky kuponů, protože si řekla, že služeb Kalvodů občas využije pro své zaměstnance. Jídlo ale podle ní nebylo nikdy včas. Kloudová tvrdí, že i když oběd objednala den předem, přivezli jej až ve čtyři odpoledne.
Navíc poslední objednávku na zbytek kuponů podle ní zaměstnanec restaurace odmítl přijmout ještě před ukončením akce k 31. červenci. "Řekl mi doslova: 'Je den před vypršením kuponu, my vám tu objednávku již nepřevezmeme, máme moc práce.' To mě skutečně naštvalo. Nad pozdními dodávkami jídla jsme přivřeli oči, ale tohle už se nám zdálo moc," vysvětlila Kloudová. A tak jí zbývající kupony propadly.
Šéf restaurace Milan Kalvoda připustil, že jeho firma skutečně distribuci velkého množství pizzy na objednávku nezvládla. Současně ale tvrdí, že šlo o nedorozumění. Chybu totiž podle něho udělala společnost, která zajišťovala kupony a slibovala zákazníkům, že se jejich platnost, a tedy i dodávka pizzy, prodlouží do konce roku.
"Takovou dohodu jsme s nimi neměli. Když se na nás začali lidé obracet pozdě a my jsme jim sdělili, že prodloužení termínu dodávek není možné, začali jsme je odkazovat na onu distribuční firmu. Je to její chyba," míní Kalvoda, který tvrdí, že každý, kdo se cítil poškozen, dostal nabídku využít kupony přímo v restauraci.
Podle právníků ovšem není postup restaurace správný. Například Regina Komárková tvrdí, že majitele by neomlouvala ani vina firmy, která zajišťovala kupony. Podle ní měla restaurace zajistit adekvátní náhradu za nesplněnou službu podle přání zákazníka.
Právnička Komárková je proto přesvědčena, že lidé, kteří se cítí podvedeni, se nemají nechat odbýt. "Mohou se klidně začít s restaurací soudit kvůli klamavé reklamě," uvedla Komárková. Zároveň by se podle ní měli obrátit na Českou obchodní inspekci, která může obchodníkovi udělit vysokou pokutu.
