Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu

Pošta kvůli problémům stěhuje sčítací komisaře

  0:52aktualizováno  10:19
Česká pošta se potýká s problémy při roznášení sčítacích formulářů. Zřejmě nejpalčivější situace je nyní v Praze. Kvůli potížím tam pošta povolala komisaře ze středních Čech. Přehodnotila také plány a nebude oproti slibům rozšiřovat call centrum.
Takto roznášela sčítací komisařka letáky v Brně. V Praze to jde více ztuha. Ilustrační foto.

Takto roznášela sčítací komisařka letáky v Brně. V Praze to jde více ztuha. Ilustrační foto. | foto: Ondřej Surý, Michaela Sagitariová,  MF DNES

"Přestěhovali jsme do metropole několik desítek náhradníků ze Středočeského kraje," uvedla projektová manažerka České pošty Ivana Rybáková. Části posil Česká pošta zaplatila v Praze i ubytování.

Sčítací komisaři

Česká pošta má zhruba 10 tisíc sčítacích komisařů a
2 500 jejich náhradníků především z řad vlastních zaměstnanců. Celkem je natištěno přes 20 milionů třídruhových formulářů. Většinu z nich musí komisaři roznést. Každý komisař má v péči přibližně 300 až 500 bytů. Formuláře budou lidé vyplňovat od 26. března do 14. dubna.

Celé sčítání lidu vyjde zemi zhruba na dvě a půl miliardy. Česká pošta by měla za výrobu a distribuci formulářů dostat 750 milionů. Pokud ale chyby nenapraví, může se stát, že částka bude nižší.

V Praze podle původního plánu mělo formuláře roznášet 1 104 komisařů. K povolání posil Českou poštu dohnaly chyby, které vznikly při roznášení sčítacích formulářů. Těch už sice dokázala lidem dát miliony, zejména v Praze jsou ale stále případy, kdy komisaři České pošty nedorazili v předem ohlášeném termínu, nebo domácnosti zatím nenavštívili vůbec. Roznést dotazníky přitom musí do soboty 26. března.

Výpadky pošta přičítá buď mimořádným událostem, nebo tomu, že zpracování dat trvalo poštám na začátku minulého týdne příliš dlouho a firma musela systém znovu ladit. Navíc si komisaři s sebou brali málo nevyplněných formulářů a tak jim došly dříve, než stačili plánová místa obejít.

Přepracovaní pošťáci

Poštu kritizují nejen lidé, ale i pracovníci. "Česká pošta přinutila vlastní zaměstnance k podepsání smlouvy o brigádě na této akci pod pohrůžkou výpovědi z práce. Týká se to nejen mé manželky, ale i jejích kolegů. Již osmý den pracují 12 a více hodin denně. Domů se vrací mezi desátou hodinou v noci až půlnocí. A to je uklidňují, že na jiných pobočkách je to horší, že jinde se nechodí domů vůbec," popsal redakci čtenář z Ústeckého kraje. Podle něj podnik takovým chováním porušuje zákoník práce.

Podle informací iDNES.cz si komisaři mohou dohodou o provedení práce vydělat za celou dobu maximálně 15 tisíc korun. Práci ale musí dělat nad rámec pracovní doby a za tyto "přesčasy" nemají nárok na náhradní volno.

Česká pošta přiznává, že práce má se sčítáním zejména kvůli ochraně osobních údajů hodně, podmínky pro pracovníky jsou ale podle Rybákové férové. "Práci dělají na základě dohody, která je nad rámec jejich pracovní smlouvy, a jsou za ni také zvlášť honorováni," popsala. "Z určitého pohledu je také na nich, jak si práci rozvrhnou, smlouvu mohou bez udání důvodu vypovědět," dodala.

"Lidé přetěžováni jsou, protože systém s daty nebyl po celou dobu funkční kvůli přetíženým linkám," popsal Karel Koukal z poštovních odborů s tím, že už řešily anonymní podněty, které na to upozorňují. Na druhé straně podle něj lidé přijali práci navíc ve snaze pomoci a přivydělat si. "Ano, někteří jsou dvanáct a více hodin v práci, ale to je dáno tím, že jsou dočasně ve dvou pracovních poměrech," dodal Koukal.

Call centrum bude i nadále pracovat o 45 lidech

Zatímco Česká pošta v rychlosti proškoluje pro Prahu posily, od posílení bezplatné telefonní linky nakonec spolu s Českým statistickým úřadem ustoupila.

Linka v době největšího náporu zaznamenala i 60 tisíc telefonátů od 14 tisíc lidí. Operátoři ale stačí při maximálním počtu 45 zvládnout za den zhruba desetkrát méně hovorů. Obě instituce proto zvažovaly nabírání posil.

Ptejte se na sčítání

Pokud jste zatím nenašli odpovědi na otázky, které vás pálí v souvislosti se sčítáním lidu, domů a bytů, budete je moci položit místopředsedovi ČSÚ Stanislavu Drápalovi a projektové manažerce České pošty Ivaně Rybákové v on-line rozhovoru na iDNES.cz v pátek 25. března od 14 do 15 hodin.

Nápad ale ztroskotal na penězích. Výraznější posily by se do celkového rozpočtu dvou a půl miliardy na celé sčítání už nevešly.

"Dodavatel nám nabídl dodatečnou smlouvu k navýšení kapacit, ale za cenu, kterou my nemůžeme akceptovat," říká místopředseda Českého statistického úřadu Stanislav Drápal.

Statistický úřad si spočítal, že pro úplné vyřešení situace by u sluchátek muselo sedět 500 lidí a to by vyšlo na miliony korun.

To, proč lidé 45 operátorů telefonáty fakticky "převálcovali", si ČSÚ vysvětluje tím, že zčásti odhad kapacity call centra vycházel ze sčítání před 10 lety, kdy sčítání bylo jednodušší a k vyřizování dotazů stačila zhruba desítka lidí. Situace se navíc vymkla očekávání ve chvíli, kdy Česká pošta při roznášení dotazníků udělala první chyby. "Nervózní lidé nás pak v obavě před pokutami zavalili požadavky," míní Drápal. Ten uklidňuje, že kvůli chybám České pošty lidem žádné pokuty nehrozí.

Výsledkem je, že od minulého týdne je téměř nemožné se na call centrum dovolat. Paralyzovaný je také servisní e-mail info@scitani.cz, statistici proto doporučují, aby lidé hledali odpovědi na své otázky na adrese www.scitani.cz. Shodou náhod byla ve čtvrtek jedna část webových stránek také nefunkční. Kvůli výpadku elektřiny v části Prahy si lidé nemohli ověřit pravost průkazů sčítacích komisařů.







Hlavní zprávy

Další z rubriky

Farma Čapí hnízdo Andreje Babiše u Olbramovic na Benešovsku
Policie odmítla poslancům poslat spis na Babiše kvůli Čapímu hnízdu

Policie zamítla žádost mandátového a imunitního výboru o doručení kopie trestního spisu vedeného na šéfa ANO Andreje Babiše a poslance Jaroslava Faltýnka....  celý článek

Otázka pro prezidenta, projekt iDNES.cz
Otázka pro prezidenta: Ptáme se, kdy by vítěz voleb neměl být premiérem

Do parlamentních voleb zbývají necelé dva měsíce. Přestože na ně povinnost jmenovat novou vládu ještě nepadne, uchazečů o Hrad se v dalším kole projektu Otázka...  celý článek

Prezident Miloš Zeman se svým mluvčím Jiřím Ovčáčkem na tiskové konferenci na...
Zeman nehodlá počítat peníze za výjezdy do kampaně. Úřad to vidí jinak

Prezident Miloš Zeman bude i po vyhlášení volby hlavy státu pokračovat ve výjezdech do krajů, ale peníze utracené za ně přitom nehodlá započítávat do limitu...  celý článek

Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran
Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran

Člověk, který vybočuje nejen svým osobitým stylem, ale také svými kritickými názory.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.