O incidentu informovala agentura AP s odvoláním na prohlášení úřadů v provincii Ťiang-si.
Úřady ženu identifikovaly jako třiačtyřicetiletou Číňanku, která ve svém bytě žila sama a její rodina ji často nenavštěvovala. Policie její smrt vyšetřuje jako neúmyslné zabití a zadržela několik lidí. Vinu údajně nese personál, který byl za údržbu výtahu odpovědný.
Opraváře do domu povolali na konci ledna. Podle výpovědí prý na chodbě křičeli, zda uvnitř výtahu někdo není. Přítomnost ženy však neodhalili, což místní úřady zhodnotily jako „hrubou nedbalost“.
Poté v Číně vypukly oslavy Nového roku a dělníci práce na rozbitém výtahu odložili. Lidé, kteří na počátku března tělo nešťastnice objevili, uvedli, že stěny výtahu byly poškrábané, jak se uvězněná žena zoufale snažila dostat ven.