O detailních podmínkách mimořádných kompenzací informoval Petr Pošta z tiskového oddělení Generálního ředitelství Českých drah (ČD). Komplexní přehled doplnil omluvou cestujícím za vzniklé komplikace.
Podle podmínek získají cestující z vlaku, který byl kvůli ledovce 1. nebo 2. prosince zpožděn o víc než dvě hodiny, stokorunovou poukázku. ČD je budou vydávat do 16. prosince na kterékoli pokladně. Seznam vlaků, traťových a časových úseků, kterých se toto odškodnění týká, státní dopravce zveřejní na svém webu.
O stokorunovou slevu mohou žádat i ti, kdo si jízdenku koupili na internetu, přes mobil nebo aplikaci Můj vlak. V tomto případě se o kompenzaci žádá zasláním e-mailu na adresu namraza@cd.cz. Na stejné adrese se o odškodnění mohou hlásit cestující s traťovou jízdenkou nebo aplikací IN 100. Připíše se jim 50 bodů do věrnostního programů ČD Body.
Dráhy proplatí až tisícovku za taxík
Tím nejsou dotčeny případné nároky na standardní náhrady, které platí v plném rozsahu. Z nich vyplývá, že ti, kteří se kvůli kalamitě vzdali jízdy, dostanou zpět jízdné a všechny další poplatky v plné výši. Při ujetí přípoje nebo nedokončení cesty a návratu do výchozí stanice (pokud to provozní stav umožňoval) je pak cestující přepraven do výchozí stanice bezplatně a je mu vráceno jízdné beze srážky. V případě zpoždění Pendolin delším než hodinu cestující dostane zpět cenu zaplacené místenky, a to i v případě, kdy jízdu dokončil.
V případě, že někdo cestu nedokončí, dostane zpět jízdné za neprojetý úsek. Při ujetí posledního přípoje pak mají cestující nárok na alternativní přepravu do cílového místa; ČD proplatí autobus nebo taxi až do výše tisíc korun za auto. „V noci z pondělí na úterý tuto možnost využilo asi sto lidí,“ uvedl za ČD Pošta.
Mapa postižených tratí pro odškodnění cestujících Českých drah
Cestující v mezistátních vlacích se zpožděním 60 až 119 minut pak dostanou zpět čtvrtinu jízdného nad 16 eur (cca 450 Kč). Cestující ze spojů se zpožděním větším jak 120 minut nebo z odřeknutých spojů dostanou polovinu z ceny jízdného nad osm eur (cca 225 Kč). Mimořádná kompenzace ve formě stokorunové poukázky bude uznána i v případě mezistátních jízd vlaky ČD.
„Pokud cestující během kalamity uplatnili právo odstoupit od přepravní smlouvy, vrátí jim ČD celé jízdné beze srážky,“ doplnil podmínky Pošta.
Kompenzace nabízejí i soukromí dopravci
Jízdné cestujícím vracejí i soukromí dopravci, kteří na postižených tratích operují. RegioJet zrušil řadu plánovaných spojů, pouze na jeden si půjčil motorový vlak od Arrivy. „Aktuálně nepříznivé počasí velmi zasáhlo do provozu žlutých vlaků. Byli jsme nuceni zrušit některé spoje, kromě mezinárodního z Košic do Prahy, který však bude končit v Havířově a následně pojede zpět na Slovensko. Cestujícím byla zajištěna náhradní autobusová doprava,“ informoval dopravce na webu.
Leo Express, který v úterý zrušil všechny pravidelné spoje, mezi Prahou, Olomoucí a Ostravou nasadil čtyři autobusy. „Cestujícím vracíme jízdné v plné výši a také jim nabízíme kompenzaci ve výši padesáti procent z ceny jízdenky do kreditu. To platí i pro cestující, kteří v noci zůstali ve vlacích uvězněni a byli evakuováni,“ uvedla mluvčí LeoExpressu Petra Valentová.
Všichni zástupci železničních dopravců se přitom shodují, že se na podobné komplikací musí cestující připravit zřejmě i ve středu. „S ohledem na aktuální předpověď počasí budou stávající opatření a zásadní omezení dopravy pokračovat i v úterý,“ sdělil mluvčí ČD Šťáhlavský.
