"Zákazníci mají možnost žádat o finanční náhrady od svého dodavatele elektřiny, pokud nedodrží námi stanovené standardy některých služeb," říká místopředseda Energetického regulačního úřadu Blahoslav Němeček s tím, že jde "o jeden z milníků v energetice".
Distributor elektřiny bude například muset odstranit poruchu dodávky pro domácnosti ve lhůtě 18 hodin. A když tuto dobu překročí, bude muset každé poškozené domácnosti zaplatit pokutu zhruba 500 korun, což odpovídá deseti procentům z ročních plateb lidí na distribuci, které jsou součástí ceny proudu.
Pokud vypadne pojistka v hlavní domovní skříni, firma ji musí vyměnit do šesti hodin od chvíle, kdy se o této věci dozví. Když to neudělá, může zákazník požadovat náhradu tisíc korun.
Vyhláška také určuje, že pokud si spotřebitel sjedná schůzku s dodavatelem proudu v pracovní den od 8 do 17 hodin, čekací lhůta nesmí překročit jednu hodinu.
Energetická firma také bude muset zákazníkům, kterým předtím odpojila proud kvůli neplacení, znovu zapnout elektřinu do dvou dnů od okamžiku uhrazení dluhu.
Lidé budou v budoucnu také více chráněni před neohlášeným vypínáním proudu, protože distributor má nově povinnost zveřejnit na hodinu přesný termín přerušení dodávky.
Při nahlášení poruchy elektroměru pak musí firma do 15 dnů sdělit majiteli důvod potíží a do 30 dnů zjednat nápravu.
Stejné lhůty má i při reklamaci vyúčtování plateb za elektřinu.
Změny čekají i plynárenství
"Na tuto vyhlášku se připravujeme již řadu měsíců. Předpokládáme, že sporů bude minimálně," řekl mluvčí energetické firmy ČEZ Ladislav Kříž.
ČEZ podle něj již zavedl systém osobní odpovědnosti zaměstnanců, takže nyní lze jednoduše prokázat, kdo konkrétně za případný problém může.
"Velmi tvrdé lhůty jsou u obnovení dodávek elektřiny, například při kalamitě budeme mít hodně propocená trička," řekl Kříž.
Arbitrem sporů mezi zákazníky a dodavateli bude Státní energetická inspekce, lidé se ale mohou obracet i na Energetický regulační úřad.
Zástupci úřadů i ČEZ neočekávají, že by v této souvislosti přijímali další zaměstnance, kteří budou mít agendu na starosti.
Podobnou vyhlášku úřad chystá i v plynárenství. Kvůli pozdější liberalizaci trhu v porovnání s energetikou by měla začít platit v průběhu příštího roku.
Úřad naopak nepřipravuje tento krok v teplárenství.
